据区消保委消息，在3·15消费者权益日之际，2021-2022年度消费维权先进企业和个人评选结果揭晓啦！
本次评选采取自主报名和择优推荐相结合，主要根据个人投诉处理、活动参与等经历，考察政治表现、能力素质、道德品质等内容进行综合评定。企业则主要根据消费纠纷解决率、消费者满意度、消费宣传参与度和社会责任履行情况等进行综合评定。一起来看获奖名单——
消费维权先进企业
（排名不分先后）
社会责任奖
光明乳业股份有限公司
光明乳业客服中心365天7*24小时为消费者提供服务窗口，始终坚持“用户至上、用心服务”的宗旨，耐心倾听与解答每一位来电市民的疑问。
随着时代的发展，光明乳业线上通过官方自媒体账号、社群等平台关注消费者心声，线下通过定期开展市场分析调研等座谈会与消费者零距离交流。2022年，针对各热门网络平台，通过后台私信联系消费者，为消费者解决问题；针对12345市民热线、客服热线等来电咨询平台，通过与消费者积极沟通，为消费者答疑解惑。
三星财产保险（中国）有限公司
公司成立了专职消费者权益保护部门“消保部”，建立了17项独立的消费者权益保护制度。公司积极通过线上、线下渠道开展消费维权宣传活动，充分利用营业场所、官网、流媒体等渠道发布各类消费维权知识等素材；积极参与“3·15宣传”“金融知识进万家”“7·8保险宣传日”等公益性活动。公司也开展了“筑爱西藏”爱心募捐等活动，为西藏地区的小学儿童捐赠几千公斤衣服以帮助山区地区的孩子，积极履行企业社会责任。
消费服务奖
上海阑途信息技术有限公司
途虎养车全年365天为用户提供“线上预约+线下服务”的消费新业态服务体验。通过升级“轮胎险”，让消费更放心；升级“一物一码”，让消费更安心；升级“电子报价单”让消费更透明。同时强化与相关部门的良好互动，成立“上海汽车服务消费教育体验中心”。
途虎致力于打造汽车养护市场服务的标杆范本，为汽车消费市场由购买管理向使用管理的转变，贡献“途虎模式”和“途虎力量”。
上海虹欣欧凯家居有限公司（红星美凯龙吴中店）
虹欣欧凯（红星欧丽）为更好地服务消费者，推出“星承诺·心服务”，满足不同顾客的消费需求，解决顾客维权找不对路的后顾之忧。虹欣欧凯长期开展五星商户评比，设立顾客评价体系，提升商场服务口碑，让消费者在商场放心及安心选购产品，从源头上优化消费环境。
同时，虹欣欧凯积极参与各项消费维权培训及3·15各项落地活动，由专人负责投诉的跟进和处理，切实为消费者解忧解烦。
和解优先奖
华硕电脑（上海）有限公司
华硕有超过400人的专业客服团队，提供7*24小时专业电话服务，同时有超过1000家的线下服务中心，秉承着“专业服务，贴心陪伴”的服务宗旨，以用户的声音为导向，建立多元化服务保障体系，依托优秀的服务管理体系，积极推出多种特色服务。华硕重视客户体验，倾听用户心声，了解用户需求，征求用户意见，做问题的解决者，提升投诉的和解率。
上海申美闵发饮料食品有限公司（可口可乐）
公司坚守诚信原则，成立热线电话部门，回答消费者问题，记录投诉情况并及时反馈，积极有效地和消费者协商解决方案。
公司重视和解优先，接到相关投诉信息在第一时间联系消费者，积极配合及时处理好投诉。每月会对产品质量方面的投诉进行分析、评估和上报，提升产品质量管控。
公司关注消费教育和传播，可口可乐博物馆孕育而生，通过数字化手段突破地域、时间、环境的限制，让大众群体可以随时随地到访参观，了解消费资讯。
消费维权先进个人
（排名不分先后）
王耀平
工作单位：上海市闵行区市场监督管理局莘庄市场监管所
个人简介：王耀平同志在多年的工作经验积累的基础上，积极进行投诉处理的多元化解机制探索和建设，开设“邦宁消费者维权工作室”，努力推动辖区建立打造“维权工作无处不在，角角落落有人管、有人问、有人提供帮扶，做到维权有序、维权有度、维权有法、维权得体”的消费矛盾多元化解新格局,社会反响强烈，成绩明显。
工作室自2021年3月15日成立以来，从抽丝剥茧、化解多年“顽”诉入手，从居中调解到圆润调和，延伸矛盾多元化解新触角，成功化解了多起人民群众关心的“急难愁盼”问题，受到群众的一致好评。
宋建
工作单位：上海浦汇律师事务所（民盟闵行区委）
个人简介：宋建律师在2022年初参与了《汽车销售试乘试驾服务规范》标准起草全过程，为标准的出台提供法律服务。在社区团购兴盛时期，针对哄抬物价、团长不当得利、团购商品质量参差不齐等诸多纠纷，组织民盟司法支部携手区消保委，对若干投诉比较集中的典型案例，由司法支部律师对案例进行点评，起到了很好的社会效果。此外，还参与了上海广播电台《长三角热线》栏目、消保委走访4S店、解答消费者咨询等多项活动，为消保委处理消费者投诉提供法律建议。
汪秀珍
工作单位：梅陇镇梅家弄邻里中心 （益梅小院）
个人简介：汪秀珍自2001年开始担任居委书记，参与社会治理工作，2009年开始担任闵行区消保委志愿者，参与社区的消费维权工作。在2022年荣获上海市优秀志愿者称号。在益梅小院工作的6年间，作为一名优秀党员，她始终热爱群众工作。创建了“百姓讲堂”和“公益集市”两个居民喜爱的品牌项目，并且在这两个品牌项目上大力宣传消费维权知识，让消费维权的理念深入百姓心中。
唐皓亮
工作单位：光明乳业股份有限公司
个人简介：唐皓亮现任光明乳业客户服务中心运营主管，自2012年入职光明乳业以来，先后担任过客服中心话务员、客诉协调专员、行政专员等职务，在实践工作中不断积累实战经验。唐皓亮通过深入沟通理解消费者的想法，知晓真实诉求，利用他所掌握的工艺知识、产品特性、耐心细致地在服务实践中化解矛盾和怨气，最终取得理解和双赢，用实际行动维护消费者权益。
唐培红
工作单位：上海剪刀石头布家居实业有限公司
个人简介：唐培红在工作单位处理客诉已有16年，工作中耐心聆听客户的诉求，尽力安抚客户焦虑的心情。出现问题不推卸、不拖延，始终秉持“客户满意是我们永恒的追求”，秉持剪刀一贯的工作理念和作风，为客户提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。同时会将梳理、分析出的问题，及时反馈给商场负责人，通过内部管理升级，完善品质管理、流程管理，真正为客户做到最优服务。
李冬
工作单位：上海闵星汽车有限公司 （利星行集团）
个人简介：李冬加入汽车行业16年，坚持认真干好本职工作，在各项工作中不断增长自己的潜力。对于工作方向秉承着真诚沟通加上积极解决问题的态度，建立起公共关系思维，有效引导，妥善处置消费者投诉。在对待消费者的不满和投诉时，他会第一时间了解基本事实，态度诚恳，为消费者提供具有可操作性的处理方案，站在消费者的角度情感共鸣，换位思考，实打实获得好口碑，降低客诉。
卢祉霖
工作单位：上海福满家便利有限公司
个人简介：卢祉霖在任职期间认真对待每一单客诉，以高效，快捷的服务理念处理每一位消费者的投诉。针对各类的投诉案件，会耐心倾听消费者的诉求，不厌其烦地向消费者解释说明。为了让自己能更好的解决顾客纠纷，处理客诉过程中，还会不停总结经验、认真学习，努力提升业务能力。事事有回音，件件有结果，是卢祉霖对自己客服工作的要求，未来仍将用真诚、用心、专业，对待每一位消费者。
杨洪霞
工作单位：上海莘潮家具有限公司
个人简介：杨洪霞在莘潮家具沪闵店任职运营经理，负责商场运营管理和售后投诉处理。工作中，以“接收及时、反应及时、服务及时、回馈及时”为服务宗旨，做到态度诚恳、兢兢业业，分层次地去了解消费者的需求，为新老消费者提供更好更优质的服务，建立了自己的专业形象，并取得了消费者的信任。按服务规范进行产品售后信息跟踪、调查、收集、整理和反馈，研究制定处理方案，全力以赴解决问题、处理难题，切实为消费者排忧解难。
郭鑫
工作单位：上海哈啰普惠科技有限公司
个人简介：郭鑫任职于哈啰客服部，主要负责投诉处理工作。任职期间，尽职尽责，认真对待每一单客诉，站在消费者角度处理问题，把消费者当朋友，想消费者所想，送去“温暖”服务。在处理客诉时，急消费者所急，想消费者所想。为了更好服务消费者，工作中不断总结经验、改进工作、提升自我。将工作中遇到的困难视为要超越的目标，将消费者的满意视为努力的方向，尽自己所能寻求解决问题的方案，不断朝着成功调解前进。
胡雁骏
工作单位：光明乳业股份有限公司
个人简介：胡雁骏作为光明乳业区域经理，熟读各种法律法规，将情、理、法有机结合，强调重视增强客户满意度。对每一起消费者提起的疑问都在第一时间内耐心解答，时刻要求以速度和态度为先，法度和制度为辅，把“四度”有效结合，妥善处理每一起投诉。作为中心的培训讲师，积极为投诉处理人员进行必要的培训，获得了公司领导和同事的一致认可。
恭喜以上企业和个人
编辑：何婷婷
供稿：区消保委
