3月3日，市建设交通工作党委、市住房城乡建设管理委、市房屋管理局机关30余名青年干部分赴委行政服务中心、市房地产交易中心、市公积金中心黄浦区管理部等政务服务大厅的一线窗口为市民群众提供线下“帮办”服务。
01
委行政服务中心“帮办”服务小组
志愿者们首先参观了咨询引导区、窗口服务区、综合服务区、综合展示区、自助服务区和接待约谈区，了解了综合窗口建设情况及一屏总览相关工作。熟悉“帮办”工作要求后，大家分别前往窗口受理咨询、962683电话接听工作。
在咨询引导区，机关青年为服务对象提供精准指引、帮办引导和常见问题咨询解答。在窗口服务区，机关青年认真学习业务流程，并结合自身机关工作经验为服务对象提供办理服务和政策解答。
在自助服务区，机关青年学习了解了网上办理操作，并为服务对象提供帮办指导。
02
市房地产交易中心“帮办”服务小组
3日下午，青年志愿者们经过简短的岗前培训后，走上岗位，开始“帮办”服务。
在市房地产交易中心，志愿者们接听962269热线，耐心倾听、解答房地产交易、租赁等方面问题，并在信访接待室，与市房地产交易中心信访工作者共同接待来访市民群众，耐心倾听群众诉求，协调解决群众购房中遇到的难题。
在浦东新区房地产交易中心窗口，机关青年与市房地产交易中心青年志愿者一起进行业务咨询志愿服务，为前来办理事务的市民群众解答疑惑。
在梅园公园，市房地产交易中心党员、青年志愿者一起与市民面对面，进行设摊咨询服务，提供房地产交易、住房租赁等政策咨询。
03
市公积金中心黄浦区管理部“帮办”服务小组
为让志愿者快速熟悉业务并提供高质量“帮办”服务，上海市公积金管理中心黄浦区管理部金牌讲师向志愿者作了公积金政策指导，通过简短培训，志愿者初步掌握了窗口服务的具体操作流程。
在窗口带教老师的指导下，志愿者根据任务分工，分别开展了公积金催缴、账目核对、线上操作演示、现场引导等工作，较好完成了既定的公积金业务帮办任务。
此次活动通过换位体验的方式，给了机关青年干部一次体察社情、感知民意的机会，引导他们用实际行动发扬“雷锋精神”，通过线下“帮办”的方式更好地提升市住房城乡建设管理领域的政务服务水平。
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供稿：市建交两委机关团委
编辑：何清扬
责任编辑：施伟华
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