常感谢地铁工作人员的热情服务，才让我父亲安全就医！”近日，乘客陆金红把一面锦旗送到轨交11号线江苏路站值班长金叶、2号线中山公园站站长手中，并表达感激之情。
这件暖人心的事，要从近期的一个下午说起。
“当时我正在11号线换乘通道巡视，看到一位老人腿脚不便，行动十分缓慢。虽然旁边有女儿在搀扶老人，但两人年纪都很大，我便主动走上前，询问他们去向，并安排其他地铁工作人员做好爱心接力。”金叶回忆道。事后，记者了解到，受助乘客陆林根已年逾百岁，女儿陆金红也已70多岁。
得知两人要从11号线江苏路站换乘到2号线，前往中山公园站某眼科医院，金叶马上联系2号线中山公园站站长，做好相应保障措施。接到两位乘客后，2号线地铁工作人员将他们安全送达医院。
作为上海地铁的一线人员，金叶表示，她的职责就是“急市民之所急，帮市民之所需”。乘客安全到达，便是她最大的欣慰。“用爱心包容乘客，用行动帮助乘客，让更多乘客体会到上海地铁带来的温暖和关怀。”正是这样一件件暖人心的小事，让乘坐地铁变得更加温馨与安全。
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撰稿：谢静怡
编辑：高 琴
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