自2019年起
普陀区房屋维修应急中心
普陀区962121物业服务呼叫中心
（“以下简称“双中心”）
”连续4年获得
“上海市房屋应急维修标兵集体”
“上海市物业服务呼叫中心服务优秀窗口”
荣誉称号
365天，8760个小时，普陀区“双中心”以行动践行使命、以担当诠释初心，用责任筑牢防线，抗疫情、战台风、御寒潮，全心全意为人民办实事。他们日夜坚守、奋勇当前，只为守“沪”万家灯火。
“疫”线坚守 ，情暖民心
2022年，上海疫情防控工作形势严峻，作为物业人，普陀区“双中心”打响同时间赛跑、与病毒较量的战斗，全体员工向“疫”而行，尽锐出战，全力以赴奋战在疫情防控的第一线。
为了避免封控期间人员席位空缺导致居民报修无法及时响应，呼叫中心第一时间安排人员留守公司，专人实时跟进涉及与疫情相关诉求工单的处置进度，协调和催办相关事宜，安排居家办公人员积极配合市热线做好“政务热线参与疫情专线接电”工作。在社会物业维修力量不足的情况下，普陀区房屋维修应急中心还承担了全区范围内社会物业的应急抢险任务，用维修与服务力量筑起了居民居家隔离的牢固防线。
2022年4月1日至5月31日，普陀区962121物业服务呼叫中心共接听受理电话13721次，来电咨询8057次，回访呼出总量7829次，普陀区房屋维修应急中心处置维修单156件。
迎战台风 筑牢屏障
2022年第12号台风“梅花”于9月14日下午至夜间在浙江温岭到舟山一带沿海地区登陆，受台风本体影响，上海全域都处在暴雨-大暴雨之中。为确保人民群众生命财产安全和城市安全有序运行，普陀区“双中心”强化责任领导，根据防汛预警等级启动应急响应机制，在原有值守人员的情况下，专门成立防汛防台工作小组，加强值班值守，确保通讯畅通，确保各类险情隐患第一时间发现、第一时间处置到位。
9月15日凌晨，普陀区962121物业服务呼叫中心接到市962121呼叫中心转派工单，兰溪路10弄某号18楼居民来电报修，反映家中卫生间窗户被大风吹折，随时有掉落风险。接到报修后，应急中心第一时间赶到报修现场，经过细致勘察，发现平开窗滑撑铰链拉伸过度，开窗角度已由原来正常的90度翻折到150度，严重变形。为避免出现安全事故，维修师傅在大风中将窗户整个拉了回来，先是利用老虎钳将窗户锁扣进行重新固定，然后恢复变形窗框，经过1个多小时的紧急处理，终于解决了为居民的困扰，排除了险情。
“梅花”台风期间，共149人参与值守，呼叫中心共接报“高坠”类和险情类工单36张，出动515人次，出动2辆抢险车，出动应急抢险队伍52人次。
抵御寒潮 保障民生
“水龙头还能不能出水？管道有没有漏水？渗漏点在什么位置？”寒潮期间，“双中心”接到最多的就是有关水管冰冻或冻裂的报修，为积极应对寒潮极端天气，保障全区居民日常生活，普陀区“双中心”统一部署、凝心聚力、强化保障，按照寒潮前的应急准备、寒潮中的应急处置、寒潮后的善后工作三个环节，从人员应急值守、设备检修维护、做好寒潮应对、提升服务品质等方面多点齐发，认真对照各类隐患台账，紧盯寒潮防控薄弱环节，加强对抗灾设防状况的核查，确保各项设施排查全覆盖、无死角、无盲区，切实做好寒潮期间小区内冻管爆管等突发事件信息报送工作，确保维修单件件有回应、老百姓事事有落实。
2022年全年，呼叫中心共接听受理电话160860次，受理和转派维修单176396件（其中应急中心抢修单1787件），来电咨询98648次，回访呼出总量194630次；投诉单处置案件总量4977件。处置12345转派件维修单3328件，投诉单280件。应急中心为老干部上门服务日常维修任务406件，日常水电检测435户，上门深度清洗脱排油烟机162台，深度清洗洗衣机160台，深度清洗空调404台，维修空调不制冷等故障32台。外接企业空调清洗业务197台，个人空调清洗业务11台，为居民上门维修空调78台。应急中心报修维修任务及时率达100%，维修结果满意率达100%。
物业服务不能停，居民生活要保障
普陀区“双中心”全体员工
以甘当螺丝钉的姿态
聆听每一通个居民的报修电话
落实每一单居民维修工作任务
发扬“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的精神
行靠谱事、做靠谱人
立足本职岗位，践行初心使命
以物业人的责任和担当
带给全区百姓坚实的力量和温暖的守护
