近日，为高质量完成“一网通办”政务服务中心标准化建设，进一步提升民防对外政务服务水平，上海市民防办公室、上海市应急管理局联合政务服务中心全面升级改造顺利完成，现已以焕然一新的政务服务环境迎接行政相对人前来办理事务。
市民防办党组成员、副主任吴斌第一时间来到窗口，换位体验感受升级后的政务服务中心，督促完善服务细节、提升服务质量，强调要着力实现问题由“群众提”到“自己找”的转变。
优化功能布局 展现新形象
上海市民防办公室对标《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，精心谋划、科学布局，对整体区域划分、标识标牌、设施设备等都进行了优化调整。从相对人角度出发对办事动线进行了规划，重新部署了窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、等候洽谈区和便民服务区；落实“政务服务中心”更名，更新对外标识、视觉引导字体和颜色，突出“一网通办”元素；配备数字化屏幕、“一键叫号+实时信息展示”叫号系统等充分展示数字化转型特色。
升级智能设备 打造新品牌
紧盯服务便民化要求，不断加大对政务服务中心智能化、信息化自助设备的投入和使用。扩充“好差评”评价机器，积极落实“一事一评”，促进政务服务质量持续提升；增设户外LED屏、配套民防自助业务终端机，建立对应支撑系统软件，方便相对人寻找民防部门高频服务事项；另布设集扫描、打印、查询等多功能于一体的政务服务智能终端设备，让相对人获得更便捷、更智能的政务服务新体验，打造智慧型综合政务服务中心，全面擦亮上海民防服务品牌。
精细服务体系 拓展新模式
制定包括窗口工作人员服务管理制度、便民服务制度等规范化服务体系，先后以“一网通办”立功竞赛、“对标对表三八红旗集体”、“重点工程实事立功竞赛”等为抓手开展了学习交流、技术培训、业务比拼等，积极转变服务理念，建立“一网通办”服务思维，形成比学赶超的工作氛围，促进窗口环境建设与人员风貌焕然一新；精挑“业务有造诣，带头起作用”的领导干部，细选“独当一面、工作精通”的业务骨干，选优“勤学笃行、真抓实干”的一线人员，组成上下一体帮办体系，进一步提升服务能级。
转换工作视角 提升新体验
新增设“一网通办”电子设备时，注重从相对人实际体验来“检验”升级改造成效。比如排队呼叫广播系统与部分等待区距离较远，可能存在相对人因叫号声音较轻而听不到叫号提示音的情况，重点排摸和排除此类服务“盲区”。窗口的标准化改造将进一步优化政务服务中心结构布局，转换工作视角，做到“为民思、有所行、展风采、办实事”，推动民防领域政务服务水平再上新台阶。
供稿：监管中心
编辑发布：程红民
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