静安区作为商业体分布密集的中心城区，每年都有不少集办公商业一体化的园区孵化而生。在西康路上，有一个由颜料厂改建而成的“网红打卡点”，无论是工作日还是节假日，总是人头攒动。
但是这家园区带来的环境问题，却给附近居民带来了一些烦恼。在区生态环境局执法大队的努力下，双方的“烦心事”都得到了圆满的解决。
在与“网红园区”一墙之隔的住宅小区里，有居民通过市民热线反映称，该园区让他们“日夜不得安宁”。园区开业以来，昼间办公楼空调运行噪声和夜间餐厅厨房油烟，成了居民的烦心事。
商业园区在给生活带来便利的同时，周边设备噪声和餐饮油烟扰民问题一直是居民投诉的热点、难点。而要妥善处理矛盾，就必须兼顾经营方与居民的诉求，平衡营商需求和居民感受。
接到投诉的当天，执法人员在居民指出的油烟扰民问题最突出的时间段，对园区餐饮单位现场摸底，确认居民反映情况属实，同时，基本掌握了这些单位的业态和工况。因正值客流高峰，执法人员为避免影响正常营业，先将园区油烟总管排口运行情况做了视频记录。
第二天，执法人员在园区物业单位陪同下再次上门，在非营业时间打开厨房吊顶，爬上楼顶平台，仔细查看了每家含油烟餐饮单位安装的设备。结合前一日的视频，执法人员判断是由于排风管道过长，而总管油烟净化设备功率不足，导致峰时厨房油烟废气处理效果不佳。
在找到油烟扰民的症结后，园区物业根据执法队员专业合理的意见，承诺在油烟总管更换大功率的净化设施，并重新安排烟道走向，彻底解决油烟问题。
在针对办公楼空调噪声问题的检查中，虽然噪声情况符合标准，但是已经逼近了临界值。面对这样的结果，园区物业的改造意愿起初并不高，但执法人员指出，随着招商率提高和设备的不断老化，设备噪声治理事不宜迟。同时，执法人员主动跨前一步，结合新《中华人民共和国噪声污染防治法》，向园区物业和园区业主单位明确了责任主体和违法成本，算好经营成本和社会效益的两本账。
在建立了良好的沟通基础后，业主方最终决定在设备改造后加装隔声屏障，减轻噪声对周边环境的影响。
在随后的工作中，执法人员为了更进一步做好群众工作，请小区业委会牵头召开协调会，让投诉居民代表向园区管理方当面表达诉求，双方充分交换意见，最后敲定了改造工程的预期效果和时限，并约定了多方认可的环境监测敏感点选位。
改造完成后，油烟和噪声均达到排放标准，热线工单顺利办结。执法人员在群众工作中倾注的心血得到了双方的满意，居民和园区为执法人员送上沉甸甸的锦旗，充分肯定生态环境部门的工作实效。
“抓环保、促发展、惠民生”是静安环保人的工作主线，以生态环境保护工作为抓手推进人民城市建设是新时代环保人的责任。静安区生态环境局执法大队通过信访调处，引导社会各方积极参与环境治理，助力人民城市治理现代化。
记者：胡俊泽
资料：区生态环境局
编辑：史笑雨
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