编者按
近年来，全市房地产交易（测绘）行业以提升房地产交易和产权管理服务效能，推动本市房地产交易和产权管理水平上新台阶为契机，进一步深化不动产交易登记服务改革各项措施，推行全方位、多维度、立体化的“便民利企”服务，为推进房地产交易和产权管理事业发展做出积极贡献。全市各房地产交易（测绘）单位坚持业务流程设计再造，不断提升智能化、精准化、个性化服务水平，坚持线上线下深度融合，不断优化服务模式，打造优质服务体验，进一步提升窗口满意度，使办事群众有更多的获得感。
在交易申请人体验更加优质、高效服务的背后，是全市房地产交易（测绘）行业围绕“人民城市人民建、人民城市为人民”的服务理念，进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，是全市房地产交易（测绘）工作人员进一步转变工作作风、全面提升服务水平，自我加压、加班加点、任劳任怨、团结一心，保证了房地产交易服务改革的稳步实施。近期，我们将陆续刊登全市各房地产交易（测绘）单位在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命的有关报道，弘扬坚韧不拔的工作态度、奋发有为的精神状态和严深细实的行业风采。
疫下服务尽人心
营商环境伴青行
——青浦区房地产交易中心
“水深则鱼悦，城强则贾兴。”良好的营商环境是一个地方社会文明程度的重要标志，其意义远远超越经济领域，是一项长期复杂艰巨的任务。为进一步深化推进“放管服”改革、打响“青浦好办”品牌，青浦区房地产交易中心始终把窗口建设、服务于民放在首位，需知每个人既是营商环境的建设者、参与者，也是营商环境的受益者、共享者，一个服务窗口、一个工作流程、一名办事员的一言一行都是营商环境的重要体现。
一、多措并举防疫情，有效控制人流量
今年上海疫情来势凶猛，青浦交易中心严格落实市局、区防控办疫情防控的要求，特别是交易大厅恢复线下受理，大量交易登记的案件积压导致前来办事的人流量剧增，大厅门口人员拥堵现象时而发生。为此，青浦交易中心与自然资源确权登记事务中心及第三税务所对大厅防控措施进行一系列应对措施。
▲ 2022年5月31日，青浦区区政府党组成员、副区长肖辉一行来到青浦区房地产交易中心走访，青浦区住房保障和房屋管理局局长林峰、副局长高剑峰陪同走访
（一）加派工作人员维持现场秩序
从6月20日起，青浦交易中心每天安排一名值班长提前到岗，协助保安现场维持秩序，详细核实预约信息，有针对性地解答房屋限购交易等相关问题，确保服务窗口运行安全、平稳、有序。
▲青浦区房地产交易中心陆卫国主任作为当日值班长，对窗口服务及疫情防控工作进行详细的安排
（二）紧急开通缴税领证通道
青浦交易中心与自然资源登记确权中心及第三税务所三部门研究决定，紧急开通缴税领证通道，开启城中西路111号底楼大厅入口，将缴税领证和查询的客户有效分流，减轻121号大厅门口人员密集的压力，根据实时人流采取限流措施，确保大厅秩序有序可控。
（三）延长对外服务时间
为避免办事人员在门外长时间等待，青浦交易中心服务大厅动态调整服务时间，每天做到“早到三刻钟”、“午间不打烊”。早上，工作人员提前45分钟到岗，核实办事人员的预约信息并维持秩序，受理窗口提前15分钟开放。中午，工作人员放弃午休时间分批次就餐，确保窗口不间断服务，进一步满足企业和群众错峰办事需求，尽力消除封控期间业务积压导致人流大量增加的影响。
▲交易大厅保安人员严格实施“扫码入场”、窗口工作人员按要求做好个人防护
（四）加派安保人员
经过房管局与物业公司协商，紧急增援了4名安保人员维持现场秩序，严格按照疫情防控的工作要求，要求办事人员进入大厅前扫“场所码”、“数字哨兵”并接受测温，大厅内全程佩戴口罩并避免聚集，保持2米安全距离，严格控制人流密度。
（五）加强宣传、落实预约制度
入口处醒目张贴“预约流程图”并利用大屏幕滚动播放预约流程操作视频，积极宣传、倡导市民通过线上预约、线下办理流程，错峰办理业务、减少等待时间，有效避免疫情防控期间的感染风险。
▲交易大厅入口井然有序
二、多方联动合力查，住房限购精把关
本市住房限购政策自2011年1月31日起实施，十多年来，为深入贯彻落实国家关于房地产市场“因城施策、分类调控”的管理要求，市房管局联合多方部门严格制定并积极实施本市的住房限购政策。
为进一步贯彻落实国家和本市各项房地产市场调控政策措施，严格规范本区住房限购审核，促进青浦区房地产市场平稳健康发展，2021年12月15日，在区政法委领导的牵头下，青浦交易中心召开住房限购联合审查协调专题会议。区房管局、区市场监管局、区民政局、区公安分局、社保青浦分中心等相关负责同志参加了会议。在区领导的协调下，联合审查方案经过各方意见征询，最终就个体工商户、户籍、婚姻、境外人士和港澳台居民社保等方面信息由各部门形成合力、分类审核。
▲加班加点，破阻前行
联合审查方案自实施以来，截至9月20日联合审核案件共146件，其中婚姻状况联合审查140件，个体工商户信息联合审查6件。在各单位密切配合、分类审查的联动下，青浦交易中心进一步严格落实本市住房限购政策，精准把关本区住房限购审核工作。
三、深化改革谋发展，提升服务惠民生
（一）买卖双方手拉手，自主交易新模式
为持续优化营商环境，进一步推进政务服务“一网通办”，本市开通了存量房交易网上合同签订（简称“手拉手交易网签”）服务。该平台的开启方便人民群众办理存量房买卖合同网上签约，客户可自行通过“一网通办”APP办理。
1、买卖双方市场透明化
该服务开启后，买卖双方无需通过中介“牵线”，能更好地维护房地产交易市场的健康，有利于买卖双方作出合适自己且合适市场的交易，在公平公正公开的交易原则下，让存量住房的定价更为合理，以促成更高效的成交。
▲二手房网签窗口工作人员为群众提供服务
2、有效提高房产交易效率
双方当事人（个人）自行网签，由申请人在线上发起网签，按要求录入信息并确认，合同中所有甲方乙方当事人使用电子印章签章，审核通过后即可完成网签，生成电子合同。流程简单，操作便捷，对于有办理需求的群众而言，“手拉手网签”不仅省去了中介服务费，更是节约了买卖双方的成本，实现少跑腿。对于交易中心而言提升了房产交易效率且提高政务服务质量，促进交易市场秩序得到更稳定的发展。
3、防止信息外泄和骚扰
买卖双方为了节约成本，在基于高度信任的前提下，选择不通过中介自行进行交易。办理所提交的信息必须严格符合办理要求，信息录入只可自行操作，信息提交至平台不经过中介等不相干人员，绝对保护客户个人隐私，降低了客户的购房风险。
▲二手房网签窗口工作人员为群众提供服务
“手拉手交易网签”平台的开启，打破了传统依赖中介机构的房屋销售模式，改善了二手房交易过程中买卖双方和中介机构房源信息不对称的弊端，为群众“手拉手”自主交易提供了房源信息发布、购买房源信息搜索、自主交易信息撮合等更便捷安全的新渠道，构建了更为公平合理的二手房交易市场运行体系。
（二）线上线下相呼应，住房租赁“无难题”
根据《建立完善帮办制度 提高“一网通办”便捷度的工作方案》，构建线上帮办和线下帮办相辅相成的帮办制度，青浦交易中心为贯彻落实市政府相关要求，每月安排一至两次住房租赁合同网签备案的线上帮办服务，在线上解答当事人在操作过程中碰到的问题，全面提升“一网通办”便捷度。
下半年，青浦交易中心对负责线上帮办的工作人员进行业务培训，加强业务能力，提高服务水平。
四、不断探索新模式，助力企业稳复工
（一）提升服务理念，优化营商环境
青浦区房地产交易中心权属测绘科在不断提升专业度和精确度的同时，所有的实测项目尽量做到提前测绘，在多年的测绘实践中，总结出了一套行之有效的流程和方法：
1、任何项目，在正式进场测绘之前，都要先仔细读图、比对，做到心中有图，有的放矢。
2、现场测绘时，对于各种新的建筑形态，哪怕是再细微的变形，都要拍照、记录，作为案例，回来后由全体成员共同讨论、分析，从而提升大家的专业能力。
3、凡是精装修的房屋，同一房屋分两次测量，一次是在精装修，以便能够取得精确的净尺寸，第二次是等全部阳台扶手安装完毕之后，再去测量一次。如此得到最准确的数据，为广大住户负责。
4、所有的实测项目都会尽量提前测绘，以便客户完成竣工验收后能尽早交房或招商。
5、不管炎热的夏天还是寒冷的冬天，只要有实测任务，一律按照计划进行外业，以为客户节省时间。
▲权属测绘科实地勘察测量
（二）强化服务意识 提升营商环境
为深入贯彻国家《优化营商环境条例》，持续深入推进“放管服”改革的各项举措，青浦区房地产交易中心成果管理科、权籍调查科积极响应，不忘初心，牢记使命。坚持以人民为中心的理念，让“放管服”改革红利惠及人民。1、创建优质服务窗口队伍。2、以评比提高优质服务水平。3、以公开加大办事透明程度。4、以制度确保监督机制完善。5、营造良好服务环境。
▲青浦区房地产交易中心积极参加立功竞赛活动
五、文明单位固成果，同心抗疫共守“沪”
（一）巩固创建成果，弘扬向上之风
青浦区房地产交易中心自2009年开始创建市级文明单位以来，已连续六届成功创建上海市市级文明单位。多年来，市级文明单位的荣誉一直保持至今。为了更好地珍惜这来之不易的荣誉，弘扬向上之风，青浦交易中心领导班子始终坚持“抓党建带队建，以队建促服务”的工作思路，充分发挥“党员先锋岗”示范引领作用，积极参与“巾帼文明岗”创建等工作。近两年，分别获得“文明窗口”及“巾帼文明岗”等荣誉称号。
▲青浦区房地产交易中心召开创建市级文明单位动员大会
（二）同心抗疫，守望相助共克时艰
疫情面前，没有旁观者！自今年3月以来，青浦交易中心全体干部职工积极响应上级号召，第一时间完成社区报道，就地请战服务一线，共累计服务416余次。青浦交易中心党支部班子成员率先垂范，主动亮身份、领任务，全身心投入到信息排查、核酸检测、物资配送等工作中，成为社区抗疫的坚实力量。党员、职工紧随其后、积极行动，无论高温还是下雨，哪怕汗湿透了防护服，喊哑了嗓子，仍坚守岗位、连续作战。
▲疫情期间青浦区房地产交易中心全体干部职工积极投入一线支援
在这场没有硝烟的战争中，青浦区房地产交易中心全体干部职工闻令而动、雷厉风行，用“奉献、友爱、互助、进步”的精神，描绘出特殊时期最绚丽的画卷。
