“周阿姨，吾看到侬了，阿拉很好，很好。”
5月26日，是周雅萍固定与辖区高龄老人通话“报平安”的日子，电话那头是一对从方舱康复归来的九旬老人。老人口中的“周阿姨”，其实很年轻，是86年出生的社区民警周雅萍。周雅萍是静安公安分局江宁路派出所的一名社区民警，从警11年来，她先后获评上海公安“十佳优秀社区民警”、上海市公安局“三八红旗手”。
近日，全国公安系统英雄模范集体表彰大会在京隆重召开，周雅萍被公安部授予“全国优秀人民警察” 的荣誉称号。
用心服务办好群众事
扎根社区十多年，除了值班室外，周雅萍待得最多的地方，就是居委会的社区警务室，风险隐患、家长里短，都是她认真对待的课题。周雅萍的手机号码也成了社区居民们记在通讯录里的“求助热线”。
接到求助的周雅萍，从不敷衍推诿，她用专业知识和热情服务，帮助群众逐一化解难题。这让在永乐居委不足1平方公里的辖区范围里，“周阿姨”的名气越来越响。
去年春节前夕，周雅萍接到辖区居民李阿姨的电话，称儿子离家出走一个多月，眼看着要过年了，还没回家。李阿姨还说，最近几天，家里的固定电话每天晚上总有一个号码打进来，但那边没有人说话。周雅萍查询发现，这个号码是静安区南京西路附近的某个公用电话亭。她猜测，这个准时“报到”的电话应该是李阿姨的儿子打回来的。
“儿子的性格有些孤僻，解铃还需系铃人。”那段日子，周雅萍每天都联系李阿姨儿子，佯装不知道其离家出走的事，只是每次做好反诈宣传后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早点回家吃饭。另一头，周雅萍告诉李阿姨，下次电话再打来时就让她对着电话那头说说自己的想法，即使对方没有回应也没关系，最重要的是把误会解开。
周雅萍巧妙给这对母子搭起台阶，李阿姨在电话里坦诚心扉。通完电话后，她还会发短信告诉周雅萍自己今天说了什么，对方是什么反应，周雅萍再帮她分析。
几天后，母子二人的嫌隙消除了，儿子也平安回了家，他们一家人才算过了个团圆年。周雅萍与社区居民之间还有许多的小故事都十分有趣，比如，帮空巢老人向修空调的小工“讨公道”、在居民的帮助下发现案件线索……
周雅萍有本工作手册，里面记满了她与辖区居民之间的点点滴滴，浓缩着她对居民的温暖情谊，采访中，她在讲述每个故事时都会提到这么一句话，“她（他）的情况我了解的”。
细密执法密织“防护网”
“捂牢钱袋子，否则钱就要变变变没。”
今年春节假日里，静安区马兰花剧场内，周雅萍正带着剧场内的百余名小观众一起哼唱着反诈儿歌，“一老一小”的防范宣传是周雅萍逢年过节的特别“任务”。
作为一名社区民警，她有很多身份，既是社区老百姓心里的小女儿，也是学生们口中的校外辅导员周姐姐，更是冲锋在打击违法犯罪一线的“女汉子”。
除夕夜，结束白天的社区宣传，周雅萍立即投入到紧锣密鼓的安保工作中，这是周雅萍在岗位上度过的第十一个春节，自上海烟花爆竹管控实施以来，“静悄悄”的春节夜晚已成为上海人过节的一种习惯。
“防范措施落实是否到位？
是否有应急预案？
疫情防控登记情况如何？”
严格对标工作要求，一一落实管控任务，周雅萍为辖区安全上了一把“平安锁”。大年初一凌晨1时许，周雅萍已经跑完地区内的所有小区，她的头发早已被冬雨打湿，但以这样的方式“守岁”平安，对于周雅萍而言，却是一种别样年味。
人们眼中的“周阿姨”温文尔雅，但在打击违法犯罪时，她毫不含糊。疫情前夕，周雅萍偶然发现社区有一户刚来的租客突然在自家门口安装了摄像监控设备，警察天生的敏锐性告诉她这不寻常。
经过多次走访后，周雅萍一面委托居委干部悄悄约谈周围邻居收集线索，一面联系物业方绘制该户的平面图推断寻找“暗门”。经过一个多星期的蹲守，她与同事找准时机破门而入，迅速固定证据控制嫌疑人，最终捣毁了这个隐藏在居民楼里的网络赌博窝点。工作以来，周雅萍先后参与抓获各类嫌疑人20余名，提供案件线索50余起，排查各类隐患100余处。
“红心为民”共渡疫情关
周雅萍管理的永乐社区内既有商品房，又有老公房，人员结构和需求呈现多样化，高龄老人、外籍人员、来沪务工人员等占比较多。
对此，周雅萍多次在居委、业主会议上提出“智慧安防社区”和“群防群治管理方案”，在周雅萍的建议下，这两年，永乐社区已基本完成社区监控高清探头、智能识别门禁、电动车智能充电桩建设等安防设备的改造升级, 社区也成立了义务“夜间巡逻队”，江宁路派出所专门为周雅萍开设新媒体专栏强化防范宣传和联系互动，线上线下同步开展反诈宣传等措施，让永乐社区逐渐成为了全区安全宜居的“样板社区”。
疫情期间，
社区管理又遇到不少新问题，
如何解决好严格防控
和居民正常需求之间的矛盾？
为此，周雅萍将社区微信群作为信息收集前沿阵地，同时详细记录居民来电求助，并联系居委了解实际情况，靠着这些“线索”，周雅萍积极协调居委、物业和居民三方，通过制定志愿者服务时间表、小区巡逻表、人员轮换排班表等，兼顾物资保障和防疫需求，获得了居民们的称赞。
此外，考虑到社区内独居老人多，疫情期间配药难等问题，周雅萍第一时间对接居委会确认管段内独居老人信息，为他们提供药品和物资保障，期间，她带领的江宁路派出所“红心为民服务队”累计解决居民物资保障19人次，配药150人次，协助外出就医6人次。从志愿者到配药员再到服务队，只要居民有事找，她都能及时为他们排忧解难。
“疫情期间，不少年纪比我大的楼组长、志愿者都叫‘周阿姨’，觉得这样更亲切，关系好的居民也就跟着加起来了。居民们说这是对我的信任，心里蛮高兴的。”
信任从哪里来？大家一语道破：“做事用心，待人真心，帮人贴心。”
“群众在我的心中，我在群众的眼中”，把群众的事当作自己的事，就能主动地办、积极地办、自愿地办、高兴地办。脚踏实地办好每件小事，及时解决群众急难愁盼问题，是周雅萍对“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求的最好践行。
记者：张琦
编辑：施丹妮
通讯员：宋一江
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