12345市民服务热线作为党和政府联系市民群众的重要窗口，在防疫期间是传民情、达民意的重要渠道。不管疫情如何肆虐，热线不能乱，联系不能断。在这一个多月以来，上海市区两级生态环境部门携手守护，涌现了一批“舍小家为大家”的热线先锋队，他们冲锋在前，连续作战，取得了一次次胜利，赢得了一声声赞扬，他们都是最美“热线人”。
热线团队，呈现最美风景线
总队
“最美热线人”俞昊是全市热线和应急中心的负责人，本次疫情以来，不管是单位驻守还是居家办公，只要是涉医疗废物、医疗污水的，他均第一时间与市民进行先行联系，妥善解答处理。在接到市民反映某处黄袋子医疗废弃物露天堆放的来电后，他与市民互加微信，核实具体情况，协调多个部门当天就完成清理整改，得到市民热情致谢。他说自己热爱这份职业，希望自己能真正知民情、解民意、帮民难，无愧“最美热线人”的称号。
由12名女性组成的总队热线受理队伍，她们克服家庭困难，积极报名参加疫情期间热线24小时值守。她们当中有多次参加驻守连续在岗的刘洋、姚春芳、吕俊；有放下伤病家人无法照料的徐春燕、阮卉君；有抛下孩子请老人照看的於潘靖和胡丽敏；还有一直奋斗在小区抗疫一线的詹佳。她们每个人身上都闪着点点星光，最终汇成了温暖人心的火炬，在疫情中熠熠生辉。
工作专班，确保诉求及时结
黄浦
黄浦大队大队长陈卫平带领两位副大队长和两位老同志，为保障疫情期间12345热线畅通及涉疫生态执法的顺利开展，选择在封控前回到单位驻守，在办公室一住就是一个月，并处理了多起涉疫医废热线和噪声扰民问题。一个月的无休工作，同志们毫无怨言，默默履行着这一特殊时期的特殊使命。
宝山
宝山区生态环境局在大队长叶林带领下，顾旻旸、屠君珍、张蓓华等应召受命，分别在现场、家和办公室组成热线专班，搭起24小时“畅通无阻”的桥梁，高效办理群众通过“12345”市民热线等途径反映的问题，及时协调解决群众“急难愁”问题，确保疫情期间信访、热线工作不断档、责任不缺位，保证 “日结日清，及时清零”。
松江
自3月30日以来，松江区生态环境局值守保障工作小组26人实行闭环管理，执法大队副大队长、四级高级主办盛遇新负责信访执法调处组工作。一个月来及时处理接听市民来电，按时办理平台服务热线工单和回复，并根据不同情况分类组织现场和远程处理，期间成功调处了企业复工复产中造成的周边居民投诉，化解矛盾的同时指导企业落实各项生态环境保护要求。
普陀
普陀区生态环境局执法大队由黄奎、花向亭与钟伯进组成一支三人应急值守队伍，闭环管理、分工合作，保证普陀区生态环境热线工作有序高效开展。他们24小时在线接听市民诉求、耐心做好解释说明、及时部署现场调处，并在事后及时反馈，力求在较短时间内解决市民关心的疫情防控相关诉求。
专人坚守，确保全天 “不打烊”
奉贤
突如其来的疫情，浦东、浦南率先封控，奉贤区生态环境局原本井然有序的环保热线值班工作计划被突然打乱。花正东同志作为奉贤大队信访科负责人，主动请缨负责疫情期间的环保信访和热线业务工作，由他24小时负责热线值守。连续一个多月，他时刻将热线电话揣在身上，甚至晚上睡觉也将电话放在枕下。他说，“第一时间接起电话是对来电市民的最大尊重和关怀，也是奉贤环保人为民服务的体现，更是做好热线工作的关键一步。”
嘉定
嘉定区生态环境局热线工作人员赵汉玉驻守单位，以单位为家，及时完成热线工作。同时她也是安亭镇保药专班的一名志愿者，在基层一线，发挥出生态环境人应有的高效与素养，保障为民、服务为民！
崇明
崇明环境热线时刻保持24小时专人值守，确保第一时间获得群众反映情况。同时构建“一人一镇”工作机制，大队执法人员对口联系18个属地乡镇，对发现问题采取及时处置，落实专人跟踪处理，力争当日问题当日完成、当日上报，全力配合打好疫情防控阻击战。
虹口
虹口区生态环境局执法大队“90后”王珏同志克服种种困难，以队为家，24小时坚守在生态环境热线办理工作第一线，确保热线全天“不打烊”，对群众在疫情防控期间的困难诉求随时接、及时办。面对涉及医疗废物处置的舆情问题，她第一时间对接街道处理，及时反馈整改情况，形成闭环，努力搭建起密切联系群众的“连心桥”。
长宁
长宁大队一中队中队长邓希才以及二中队执法人员徐骎二十几天驻守单位，坚守信访热线岗位，确保老百姓的投诉“件件有落实、事事有回音”。大队执法人员李捷通过非现场执法与饭店负责人进行沟通协调，在接诉的第二天就解决了噪音扰民的困扰，居民也特地回电表示感谢。
供稿：市环境执法总队，各相关大队
