“无地址的快递
我们会尽力为您送达”
“受人力所限
请大家尽量少点不必要的外卖”
“有居民甚至口罩也不戴
我们真是担心！真是不理解！”
……
近日，宝山区大场镇一大型社区居委会的公告
在网上被热传
在这个有着两个居委
7个弄共计251个门栋的社区里
许多居民养成了一个新习惯：
早晨起床后，先看一看
当日的社区公告又更新了什么新内容
自社区进入封控管理开始
居委每天都会张贴一张告示
在缓解居民不安情绪的同时
将一些防疫安排、防疫要点
和社区服务内容分享给居民
社区内场负责人告诉记者，起初是因为一些上班族居民需要向单位提供居家证明，居委便将社区防疫情况安排写明后盖上公章，发到“社区通”平台和业主群中。
渐渐地，随着居民对公告的关注度越来越高，工作人员便每日总结新情况、补充新内容，通过线上发布和线下楼组长告知的形式，使它成为“大白”与广大居民增进沟通与理解的一种渠道。
封控伊始
不少居民对核酸检测的安排和流程尚不熟悉
社区便做出温馨提示
请在家中等候“大白”的通知，分批有序下楼，不要在小区里聚集，更不要提前聚集在检测棚前。请提前准备好核酸登记二维码，有不会使用智能手机的居民，我们将在现场提供服务。
居民有大量购买生鲜食品、生活用品的需求
十分关注外卖快递的运转和送达情况
社区便写道
所有的快递用品将分送至门栋口，“大白”会按门铃通知您。如确有不方便下楼取快递的需求，请和居委会联系。联系电话随告示附上。
在实际运送过程中，“大白”发现一些会影响运送效率和质量的情况，随即作出提示：建议您在点外卖时，不要购买类似饮料、散装鸡蛋等易破碎、易倾倒的物品。我们将尽全力确保不易变质、不易倾倒、不易破碎、易搬运的生活必需品快件及时送到。
碰上下雨天，部分快件外包装出现模糊和破损情况，运送难上加难，社区也积极应对，一方面由志愿者把无主快递的照片发到群里，请居民们认领自己的快递；另一方面，通过公告提示大家“点单时请商家在外包装上写清楚地址，并加一层外包装，以免纸张被雨淋湿后无法辨认运送”。
遇到一些居民未能如愿收到快件、产生情绪，公告还会耐心地解释：社区共有居民3320户、8700多人，连日来日均快递运送量达到1.5万件。我们快递组的“大白”进入小区支援前都不是快递员，现在每天每人要运500多件，一天工作12-18个小时。尽管我们开足马力，但仍难满足大家所有的需求。感谢大家包容、理解、支持我们的工作！
对于社区中不少中老年居民的配药需求
公告也考虑在内
请需要配药的居民将医保卡、药品的外包装、地址、联系电话放在袋子里交给志愿者（每天15点前），由场外同志到临近医疗点或指定医院配药，时间约3天。如有急需药品，可联系小区外亲友，将医保卡病历本和亲友联系方式交给志愿者，由志愿者与场外亲友进行对接。
3月23日，社区封控第十天
公告开头表达了对居民的感谢
这两天，有许多好心居民为“大白”点送外卖、“投喂”食物，让我们感受到了家的温暖，谢谢大家！读到末尾处，则是“大白”们真切的担忧：在每天的巡查中，我们还是会发现个别不听劝的居民，依然在小区里散步、跑步，有些居民甚至连口罩也不戴！我们真是担心！真是不能理解！希望就在前方，胜利要靠坚持。让我们一起努力，实现小区的早日解封。
社区内场负责人说，封控以来，社区200位“大白”分成了几个服务组，分别投身核酸检测、快递分送、医疗救助、物资保障、保洁消杀、矛盾化解等工作，每天工作十几个小时。大家每天一边工作，一边细心留意居民的反馈和意见，发现好的经验做法，都会在每日早晨和晚上的工作例会上分享。其中的一部分内容会通过工作人员的梳理，更新到次日的公告中。在“大白”们看来，这一份份公告既是对居民的问候，也是对大家的一个承诺。
文字：吴越 邓玲玮
编辑：肖璐
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