“你好，我想反映小昆山大港居委会的情况。”近日小昆山镇网格中心接到一个热线电话，来电人员详细讲述了事情经过，最后才表明来电意图，原来这是一通表扬电话。
前不久，居民宋先生来到大港居委会，要求指定家庭成员监护人，并请居委会开具相应证明。由于此前从未受理过类似事项，工作人员多方查找资料，并向派出所、司法所、民政等多部门咨询解决方案。经过一番周折，在律师、居委会、当事人三方现场会上，由律师按照《民法典》第三十一条撰写了情况并经三方签字确认，再由居委会当场开具监护人证明。宋先生来之前做好了跑几次腿的准备，甚至想过可能要从其他途径寻求帮助，没想到居委会一口受理，并且这么快就办妥了。“太好了，太好了！”他当面连连道谢，回到家中仍心情激动，便拨打了这个耳熟能详的电话号码。宋先生表示，都说有困难找12345，困难解决了也可以向平台反馈嘛。
来电表扬“12345”工作人员和居委会处理问题耐心细致、认真负责，类似特殊的“投诉”电话，小昆山镇网格中心已不止一次接到。据了解，元旦期间他们还接到市民来电，反映途经文翔路时发现道路都是柏油马路，车辆行驶非常平稳。“来电人员在电话里还说，自己出生在小昆山，成年后搬到松江城区居住，最近趁着假期回来看望爷爷奶奶，看到一些国际品牌纷纷入驻小昆山，对家乡的变化发展非常欣喜。”表扬工单传递着市民的认可和支持，成为工作人员为群众办实事的鼓励和动力。
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