为促进社区平安和谐发展，提升居民间矛盾纠纷的化解能力，近日，大桥街道银河苑居委会携手上海杨浦区晨夕社区服务中心，成立了一个特别的的工作室——银河经典苑“老娘舅”工作室。
该工作室由社区工作者、党员志愿者和居民代表等10余人组成，主要负责为居民解答社区生活中的疑惑和调解邻里纠纷。此外，银河苑居委会在“老娘舅”环境设施的选配上也下足了功夫。工作室内配有沙发、橱柜、会议桌椅、办公用品等，给辖区居民营造一种“家”的感觉。同时，墙面上张贴的鲜红色的规章制度，展示团队调解的严谨与公正。
“我们门栋加装电梯符合要求吗？”
“楼下的门禁卡怎么又失灵了？”
……
工作室成立以来，志愿者每天都会轮流值守在岗位上，为居民们解答生活中的疑问，或是调解居民间的纠纷，前来咨询的居民络绎不绝。近期，社区刚更换了门禁系统，一些老年人不会操作，于是值班的志愿者刘菊英和石丽芳便细致地为大家解答操作步骤。
“除了服务民生，志愿者们还负责开展政策宣讲，营造和谐氛围，使居民对社区更有归属感。”银河苑居委会主任钱璟说，“小区有12栋没有电梯的高层住宅，不少居民对加装电梯的呼声强烈。但是电梯如何装？装好之后是否会破坏小区的外形结构？居民们有不少疑问。而老娘舅工作室成员多是社区居住了十多年的老居民，可以设身处地和大家交流，同时推动小区的加梯进程。”
据介绍，为进一步提高志愿者们的业务水平，更好地开展调解工作，银河苑居民区党总支特邀法律专业人士为大家开展服务培训。培训的内容既有民法典知识，又有社区常见纠纷中的婚姻家庭法律相关知识，令大家收获颇丰。
“用心当好社情民意的信息员、法律政策的宣传员和矛盾纠纷的化解员。”志愿者们纷纷表示，在今后的调解工作中，将学以致用，充分发挥人头熟、地情熟、威望高的优势，以饱满的工作热情和积极认真的态度接待居民来访，聆听居民诉求，面对面为群众排忧解难、化解纠纷，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
今后，银河经典苑“老娘舅”志愿服务团队，将用自己的真心、热心、爱心为居民们办实事、解难题、化纠纷，做好居民们的贴心人，当好大家的“老娘舅”，成为银河苑社区的旗帜与标杆。
文字/图片：张允允
编辑：高选诚
