近年来，城市数字化转型不断发展，但有些老人不会上网、不会使用智能手机，这让他们在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，“数字鸿沟”问题日渐凸显。如何避免老人在城市数字化转型过程中沦为“信息孤岛”，已成为基层治理现代化中亟须解决的问题。来看市交通委选调生，徐汇区交大新村居民区党总支书记助理胡召玉的【调研手札】→
如何避免老人在城市数字化
转型过程中沦为“信息孤岛”
市交通委选调生
徐汇区交大新村居民区党总支书记助理
胡召玉
“阿玉，有空吗？能教我使用微信不，这样你到上海工作后，我就可以通过视频看到你啦！”这是年近八十且患有眼疾的爷爷疫情初期在家里对我讲过最多的一句话，不时在我脑海中响起。这也让我意识到，其实老人也有智能化、电子化的需求。
躬身入局
主动调研发现问题
为了解社区老年人对于数字社会的需求，我通过阅读文献、上门走访、开座谈会、解读政策、建数据库、发放调查问卷、与同事交流等方法深入调研，并且有所发现。
1
没有数据详尽的信息库对老人进行管理，很多政策无法根据个人情况做出调整，落到实处；
2
老人们主要面临智能设备易用性不强、操作复杂，电信诈骗、广告满屏、网络安全等信息问题；
3
智能技术相关的有效教育培训缺乏，好看易懂的简易使用手册难寻；
4
缺乏有效的体制机制将社会各方信息助老志愿服务力量整合；
另外，在调研中，我还发现交大新村辖区内老人70%以上都具有大学及以上学历，几乎所有人都有超过3年的手机使用经验且绝大部分拥有智能手机，家里也都有宽带，这也为我们后续帮助老人融入信息社会打下了基础。如今问题已经发现了，接下来最重要的就是如何解决问题。
汇聚力量
减少长者“数字鸿沟”
根据调研所反映的实际情况，结合我自身所学的专业知识和社区软硬件条件，我在社区开始建立电子化数据库，一人一档精准服务，这样就打破了纸质文件“有形”的束缚，详实客观的记录为精准服务老年人提供了数据支撑。同时，这些电子档案由居民区党总支副书记专人进行维护，确保电子档案的准确性和保密性。
另外，为了解决老年人在智能手机的应用和防诈骗的问题，我汇聚各方志愿力量，大力开展信息教学，例如由街道派出所民警为老年人做反电信诈骗的讲座，还有其他志愿者教老人如何打车、用手机坐地铁等。
授人以鱼不如授人以渔。在街道的指导下，我编撰了《消弭长者“数字鸿沟”》指南，包含3大学习平台，6大必备APP，5大高频操作，并以此为蓝本，给社工开课培训，让更多具备一定信息素质的基层工作人员成为“星星之火”，以点带面，扩散开来。
主动对接
为老人打造数字“乐龄”生活
除了在教学方面让老人跟上数字时代的步伐以外，我也主动对接社会资源，为老人打造更加便捷的数字“乐龄”生活。例如，我主动与“一键叫车”智慧屏进社区项目进行对接，经过信息上报、实地勘探、安装调试后，目前已成功帮助徐汇区投入运营25个点位，包括3个公共服务中心，初步建立起了广覆盖，多层次、智能化的老人叫车系统，让老人的出行更加通畅。
“一键叫车”徐家汇街道点位图
其实，为了补齐城市数字化转型过程中的信息助老短板，市级各委办局也做了大量的工作，如市委老干部局的“乐龄申城·G生活”，市民政局的“长者智能技术运用能力提升行动”，市经济与信息化委的“数字伙伴计划”等。在调研、交流、落实过程中，我也主动向他们学习并寻求帮助，一道自上而下形成合力，让更多民生实事项目在基层落地生根。
在城市数字化转型过程中，为每一位老人架起信息互联的桥梁是对“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的生动实践，是满足市民对于美好生活的向往的重要举措。未来，我将持续关注推动满足老年人需求的智慧社会建设，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，聚集社会各方力量，努力推进老龄社会信息无障碍建设的长效机制。
（来源：上海大调研，“上海徐汇”微信公众号）
