患者体验系列⑥
随着医疗水平的不断提高，手术治疗已经成为现代医学最重要的组成部分，据统计，我国目前每年约有7000万人接受手术治疗。
术前焦虑和术后疼痛、恶心呕吐、失眠等都是手术病人术前和术后最常见最痛苦的遭遇。面对未知的手术旅程，我院麻醉手术室科对患者需求进行调研，推出以围术期“站点式”服务为核心亮点的感动式服务举措 。
麻醉手术科
Department of Anesthesiology
实施围术期“站点式”精细化服务
每个站点的护士根据患者需求给予超预期的感动服务，围绕患者，形成一套手术室优质护理服务体系。
站点一 术前访视
#1
多样化访视手段
满足患者对手术室信息知晓的需求
1. 标准化访视单
2. 多元化访视宣教知识呈现形式：口头讲解+访视手册+动画视频指导
3. 拍摄术前指导视频
口头讲解
访视手册
动画指导
视频指导
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站点二 术前准备间
#2
缓解术前等候焦虑的需求
术前心理干预：
制作准备室术前指导手册，给等候的患者阅读，并由护士主动热情地向患者介绍手术环境，耐心恰当的解答患者提出的各类问题，缓解患者等候焦虑。
音乐、香薰疗法：
在术前准备间使用舒缓柔和的音乐、清新自然的香薰，以减轻患者心理负担，使其以平和心态面对手术。
站点三 术中手术间
#3
满足患者对安全与舒适的需求
创新专利 术中血气放置器
解决问题：防止术中手术台上的血气标本混淆
多种形式的术中体温保护
围术期全程监测患者提问，有暖风机、液体加温仪、保温毯等多重设备为患者体温保驾护航
严格评估，多种举措，防范压疮
术前采用压疮评估量表评估患者皮肤情况；术中使用水胶体敷料、压疮垫等保护患者皮肤；术后做好交接班
安全与舒适
站点四 麻醉恢复室
#4
满足患者对安全与舒适的需求
更安全：改良式PATIENT交班模式改进现有的复苏室麻醉医护交班同质化交班质量
更温暖：室内温度适宜，为患者提供保温毯，并为体温过低患者提供复温毯，
更舒适：对患者进行疼痛评分，3分以上的疼痛，麻醉医生根据患者年龄、病种，制定标准的疼痛干预策略
站点五 术后访视
#5
满足患者术后镇痛需求
统一疼痛评估量表、评估单，镇痛管理流程，形成“宣教-评估-镇痛-观察-随访”的管理环路
优化麻醉术后访视流程，定责定岗，麻醉护士协助访视；多模式镇痛联合使镇痛效果最优化，完善硬件，开展神经阻滞镇痛新技术。
术后镇痛
持续改善医疗服务质量
我们一直在路上……
麻醉手术科作为上海市医学重点专科，会秉承“以病人需求为中心、以手术医师需求为核心”理念，通过精准医疗，精益管理，优化流程，创新制度，让患者安全、无痛、舒适，让手术医生安心、无虞、顺畅，努力满足社会高质量发展要求和人民群众多层次就医需求。
（供稿：麻醉手术科 王硕）
