为深入推进服务型政府建设，增进政府与基层群众的沟通和信任，8月27日上午，四平路街道组织开展了“家门口的窗口体验日——2021年政府开放日”活动，邀请10余名辖内居民代表来到四平路街道社区事务受理服务中心，全方位、多角度地了解中心的日常工作，为中心发展建言献策。
网上办理、呼叫代办
为居民提供个性化服务
走进受理中心，“一网通办”、“不见面办事”等宣传告示十分醒目。中心负责人郭维向居民们详细介绍了支持全程网办的业务和网上办事的方法。“我们这里还设置了一个小助手，行动不便或者操作不熟练的老年人可以按铃呼叫工作人员代办业务。”
不用进入办事大厅就能轻松办完业务，这一举措得到了大家的一致好评。“以往办事是一趟趟跑，年纪大了吃不消，现在这么多东西在网上都能办了，方便不少。”62岁的居民赵阿姨感慨道。
办事流程图通俗易懂
约200项业务一口受理
随后，郭维带领居民们参观服务大厅，介绍中心区域布局和业务受理流程。“大厅共有8个综合受理窗口，可办理约200项业务，涉及退休、出生、居住证等民生息息相关事务。”
“综合受理窗口排一次队可以办好几个业务，这样我们也不用担心取错号、反复排队的问题了，办事速度能快不少。”居民李先生说道。然而，“一口受理”方便了居民，却对全体工作人员提出了更高的要求。以往工作人员只需要了解一类业务的办事流程，而现在大家需要对每一项业务的办理都了然于心，这意味着要付出更多的努力来服务群众。
除了综合受理窗口，前台的信息手册放置架也是“明星区域”。60多种事务受理告知单及信息小册子整齐摆放，方便居民取用。里面的内容是中心自制的告示和便民提示，包括通俗易懂的办事流程图，帮助居民直观地了解办事流程。
设立满意度测评系统
倾听意见提升服务
窗口的服务质量怎么样？最终还是人民群众说了算。据了解，中心将每天上午接待的时间提早了15分钟，目的是为了迎合老年人的办事习惯，让大家提早入内等候。同时，中心还设立了满意度测评系统，了解居民的需求和感受，从而提高服务质量和工作效率。
活动中设置了答疑交流环节，郭维就大家关心的问题进行现场答复。居民们围绕一网通办、医保政策等事宜进行提问，并提出自己的意见建议，也对受理中心未来的数字化发展表达了期盼。
居民们纷纷表示，这次“政府开放日”让大家深入了解政府工作，体会到了政府职能的转变。有居民说：“回头我要把这里了解到的告诉邻居们。”
据了解，四平路街道社区事务受理服务中心去年全年事务受理量为79934件，平均日接待量300人次，现阶段实行七天工作日，双休日半天接待量在200人次左右。负责人郭维表示：“窗口工作是群众和政府之间的纽带，我们希望通过体验日这类活动，倾听群众需求，改善服务意识和服务理念，进一步提升窗口服务品质。”
四平路街道表示，将不断丰富和创新政务公开形式，持续拓展居民有序参与治理渠道，打造共建共治共享的社会治理格局。
文字/图片：文茜婷
编辑：吴百欣
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