近日，虹桥街道虹开发居民区“街区Care·商居共融”活动在世贸商城举行。活动以“商居共融、团队赋能”为主线，面向居民、企业和楼宇志愿队伍发放三款“街区Care”资源共享服务包，推动社区服务由广覆盖转向精准触达，以优质服务赋能基层治理，是虹开发依托“自治全明星”微创投打造“一居一特”自治项目的鲜活实践。
虹开发居民区地处虹桥街道第四网格，是上海首批国家级经济技术开发区核心居住配套区。与一般居民区不同，这里大型企业、商户与居民楼宇比邻而居，世贸商城等商务楼宇与居民小区交织在同一片街区，呈现出“工作与生活无界”的独特社区生态，企业大门与居民家门近在咫尺。在这样商居高度混合的国际化社区，如何把治理做细、把自治队伍带强，是居委会长期面对的现实课题，而“街区Care”项目正是破解这道难题的探索尝试。
项目启动前，居委社工与项目团队走楼栋、访企业、对接24支楼宇志愿服务队伍，开展扎实的需求调研。一次次敲门、一场场座谈，摸出了社区治理的三大痛点，也一一找到了对症的“药方”。
居民遇事“看得见、够不着”。走访中，有居民拉着社工倒苦水：“便民电话记不住，真有事了找谁帮忙也说不清。”楼道里贴的通知不少，可外籍邻居看不懂中文，双语应急联系信息不透明；社区里有哪些资源、能办哪些事，不少人心里没底。服务就在身边，却像隔着一层玻璃——看得见，够不着。对此，项目定制“安心包”，把便民电话、应急联系信息、社区资源清单做成地图、钥匙扣、冰箱贴和亚克力立牌，双语标注、随手可查，让居民遇事知道找谁、怎么找，把“够不着”变成“拿得到”。
自治队伍“有热心、缺方法”。 由物业及企业志愿者组成的队伍，巡逻、值守从不缺席，可一遇到外籍住户心里就发怵。“想帮忙，又怕帮倒忙。”缺乏系统的服务知识、跨文化沟通技巧与应急处理能力，队伍长期停留在“被动响应”，热心肠使不上劲。“赋能包”正是为这支队伍准备的——活页手册把服务知识、跨文化沟通技巧、应急处置流程分门别类装订成册，实战指引随身带、随时翻，让热心有方法、服务有章法，推动队伍从“被动响应”转向“主动服务”。
商居之间“缺接口”。 企业有专业资源，居民有实际需求，可两边对不上号。楼宇里的专业力量想参与社区却找不到门路，居民有难处也不知道该敲哪扇门。资源与需求衔接不畅，尚未形成资源共享的良性循环，商与居之间就差一个“搭桥的人”。“共治包”就是这座桥——它为企业参与社区治理提供清晰接口，把楼宇里的专业资源与居民需求一一对接，让企业知道能做什么、居民知道能找谁，让商与居从“各管各”走向“一起干”。
三款服务包的推出，让服务“看得懂、拿得到、用得上”。
与此同时，新虹桥治安派出所依托蓝动力警务服务工作站，把社区巡逻、外籍居民双语应急沟通、突发状况快速上报与反诈防骗等专业能力送到楼宇志愿队伍身边，与自治队伍形成“警社联动”，推动队伍建设向“主动服务”转型，把热心转化为守护街区的力量。
“以前巡逻遇到外籍住户，沟通总怕说错，现在手里有指引、心里有底气。”东方国际楼宇反诈先锋队代表冯祺说，成为“街区Care”的一员、参与社区自治，是一份责任，更是家门口的荣誉。居民讲身边事、企业讲发展事、队伍讲志愿事，三股力量拧在一起，正是“商居共治”最扎实的底色。
活动尾声，虹开发居民区党支部书记、居委会主任裔斐表示，“商居共融”不是一句口号，而要靠一支“懂居民、有专业、能担当”的自治队伍把它变成日常。“我们要把辖区资源串珠成链，把服务温度送到每一位居民、每一家企业的‘家门口’，让共建共治共享成为虹开发最温暖的常态。”
通过走访调研与队伍赋能，精准触达需求，虹开发正以党建为引领，把“警社联动、商居共治、服务惠民”拧成一股绳，探索国际化社区共建共治共享的新路径。而“自治全民星”这样的微创投项目，正是让居民从“旁观者”变成“参与者”、让企业从“局外人”变成“合伙人”的催化剂——一个个精准服务包看似不大，串起的却是商居之间的信任链，激活的是基层治理的内生力。
记者/摄影：季佳佳
编辑：史焕焕
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