根据中央关于加强新时代社会工作的部署要求，把“四百”走访（进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心）作为践行新时代党的群众路线的关键抓手，如何让基层治理既有章可循、又有温度可感？
近日，在杨浦区延吉新村街道舒兰路居民区，党总支充分发挥“主心骨”作用，从制度规范、能力锻造、方式创新三个维度协同破题，让走好群众路线的“铁脚板”真正成为破解民生难题、凝聚社区合力的“金钥匙”。
舒兰路居民区由舒兰路61弄、益康大厦、水丰路125弄等7个自然小区组成。小区分散、房屋类型多样，如何将7个“小小区”拧成一股绳？敲不开居民家门怎么办？
最近，舒兰路居委会的“铁脚板”换了个走法——变“泛泛而走”为“精准滴灌”。为了把关爱精准送到年满80周岁的户籍老人心坎上，在延吉新村街道社会工作办的指导下，居民区党总支依托党建联建平台，由共建单位杨浦体育场贴心提供传统糕点，居委干部则在有限经费里“精打细算”，货比三家挑选出质优价廉的长寿面，以流水线分装成袋，用“花小钱办大事”的巧思，备好了敲开居民家门的“暖心礼”。
门敲开了，怎么把话聊进心坎里？按照“块长＋居委干部”两两一组的模式，社工们揣着记录本走进了楼道。“阿婆，最近腿脚还不便伐？需要哪些上门服务，我帮您一项项勾好。”在一位行动不便的老人家门口，块长一手托着文件夹，一手拿着笔，对照清单细致地为老人登记为老服务需求。
随着近期天气转凉，独居老人的居家安全更是走访的重中之重。每进一户，居委干部不仅要反复叮嘱老人添衣保暖、出门关好电源燃气，开展用气用电及消防安全宣传，还主动联系专业力量上门为老人安装烟感报警器。“以前总觉得居委干部来就是发个东西，现在连我家插座老不老化、烟感器响不响都管，心里真是踏实！”一位独居老人感慨道。
“四百”走访既要听见民声，更要靶向破解难题。针对社区特殊群体，居民区党总支书记带队上门探访高龄退役军人，聆听峥嵘岁月，细致询问老兵的身体状况与医疗保障情况。
而在一户重病居民家中，两名居委干部拉着两位家属促膝长谈。“阿姨，您别慌，符合条件的医疗救助政策我们都帮您理出来了，一步步教您办。”居委干部一边送上牛奶等慰问品，一边把复杂的救助政策掰开揉碎了宣讲，当场解答疑问、记录后续跟进事项，让深陷困境的家庭吃下了“定心丸”。
遇到“户在人不在”、敲不开门的情况怎么办？舒兰路居委会给出了“分类处置、闭环管理”的答案。对于人户分离的老人，居委干部主动联系其子女到居委代领物品并登记近况；而对于因病住院的老人，居委干部的“铁脚板”直接延伸到了社区之外。
一位百岁老人因病住在控江医院，老人生日当天，居委干部捧着鲜花、端着生日蛋糕和“百岁寿星”贺匾，专程赶到医院病房。“真没想到，老人在医院里住着，居委会还能把生日祝福送到病床前！”病床边，老人家属眼眶湿润连声道谢。
一次敲门，读懂一户人家；一次倾听，找准一桩难题。通过“块长＋居委干部”的深度摸排，舒兰路居民区不仅做到了“走访有记录、事事有回音”，更推动基层工作从解决“一件事”向治理“一类事”升级。
从一碗长寿面的精挑细选，到一个烟感器的平安守护，再到一套“有章有法、精准高效、闭环可控”的群众工作新路径，延吉新村街道正把“四百”走访融入日常、做在经常，用沾满泥土气的“铁脚板”，走出共建共治共享的美好家园。
文字：沈莹
图片：沈莹
编辑：陈露
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