一部不起眼的呼叫电话，能有多大用处？在静安区北站街道，答案藏在老人们一次次按下的按键里：煤气泄漏时，它是第一个想到的“应急帮手”；出门用车时，它是一通电话就能搞定的“叫车平台”；独居寂寞时，它是每周两次准时响起的问候……
人口老龄化背景下，独居、纯老家庭老人独自居家，意外风险、生活不便、数字鸿沟，都是养老路上实实在在的难题。
北站街道依托“一键通”为老服务项目，搭建起7×24小时响应的服务通道，涵盖紧急呼叫、预约挂号、订车出行、政策咨询、生活便民、主动关爱等多项服务。这条“热线”从应急处置延伸到日常便民，从政策咨询延伸到定期问候，守护着辖区长者安享晚年。
“第一个想到的，
就是这部电话”
家住联富假日公寓的76岁独居老人周虎玉指着桌边那台不起眼的呼叫固话，语气里满是感激。老伴已离世，子女不在身边同住，周阿婆很多事情都要靠自己。
2021年，依托“一键通”为老服务项目，北站街道为她申请安装了呼叫设备，不仅可以享受“一键紧急救援”“一键打车”“一键挂号”“一键咨询”等服务，项目工作人员还会每周两次主动关爱回访，询问老人的近况。几年下来，这台座机早已不是一台普通电话，而是老人信赖的“应急帮手”。
让周阿婆印象最深的，是那次家中煤气轻微泄漏。“那天闻到煤气味，心里一下子就慌了。子女不在身边，我第一个想到的就是桌上这台‘一键通’电话。”紧急关头，她按下按键接通项目平台。接线工作人员耐心安抚她紧张的情绪，快速协助联系煤气公司上门处置，及时化解了安全隐患。
“没有这个设备，我一时慌得不知道去哪里找抢修电话。”周阿婆说，自己平时使用这台设备的频率很高，对她而言，这一声接通，就是一份踏实的安全感。
“比起各类打车软件，更信任它”
家住七浦公寓的一对纯老家庭夫妇——69岁的赵月龙和刘文君夫妇，由于子女不在身边，老两口的日常起居全靠自己打理。两人平时会用智能手机，刷视频、看新闻不成问题，但面对种类繁多的小程序、线上平台，常常觉得眼花缭乱。
“手机里注册、跳转、填信息，步骤多，有时候怕点错、怕被骗。”赵老伯说。这番话道出了不少老年人的共同心声——不是不会用手机，而是数字世界的复杂与不确定，让人心里没底。
今年8月，赵老伯在手机上申请链接了“一键通”。如今出门需要用车，他们不再对着打车软件反复琢磨，而是直接通过“一键通”呼叫服务平台，由工作人员帮忙预约车辆。不用自己操作复杂界面，一通电话就能搞定出行需求。
“比起五花八门的网络叫车，我更信任它。”赵老伯说。小小的设备，避开了老年人面对数字世界的难题，把复杂的线上操作，化成了简单的语音求助——对老人而言，这份“简单”背后，是踏踏实实的安全感。
打通为老政策落地社区的“最后一米”
好政策要走进寻常百姓家，先得让老人知晓、理解、愿意申请。不少老年人信息获取渠道有限，单纯依靠线上推送很难触达。
为此，北站街道多措并举做好宣传摸排工作：印制发放宣传单，依托居委上门走访，深入小区开展社区宣传；居委干部面对面讲解，把项目的服务内容、申请条件、设备功能讲清楚，打消老人和家属的顾虑，让大家真正了解这项政策，愿意主动申请安装。
与此同时，街道定期组织居委老龄干部开展项目政策解读及相关业务培训，让一线工作人员吃透项目细则、熟悉申请流程，能够解答老人提出的各类疑问。
依托各个居委会养老顾问点，养老顾问们扎根社区，接待咨询、上门走访，做好项目推介与登记。老人有疑问，下楼到养老顾问点就能咨询；行动不便的老人，居委干部上门讲解、协助提交申请，打通为老政策落地社区的“最后一米”。
一通小小的呼叫热线，一头连着老人居家的冷暖安危，一头连着政府统筹的为老服务网络。三年来，辖区已有390多位老人在家中成功申请和启用“一键通”服务，这条“热线”服务不断延伸，温暖持续传递。
下一步，北站街道将继续抓实“一键通”为老项目落地工作，持续做好入户宣传、需求摸排、协助申请等工作，及时收集老人使用反馈，联动区级项目平台优化服务衔接。持续发挥社区、养老顾问多方联动作用，把助老服务做细做实，让更多老人在家中拥有一条“叫得应、靠得住”的热线。
记者：郁婷苈
视频：傅雷
编辑：钱佳辰
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