网购标明“全新”的床上四件套，拆开后却发现有明显的污渍……近日，消费者申女士就遇到了这样一件闹心事。对此，申女士要求经营者退一赔三但遭到拒绝，由此向长宁区消保委投诉。
据申女士介绍，商品页面明确标注是“全新”商品，实际货不对版。经营者作为卖家，对商品状况有充分查验的义务，这种行为已经形成了欺诈。
经营者表示，该商品是上一位买家“七天无理由退货”回来的商品，那名消费者退货时描述的是未使用状态，仓库工作人员就没拆开验货，直接重新上架了。工作人员承认存在过失，但否认是故意欺诈。
那么，消费者究竟能不能主张商家有欺诈行为，并要求退一赔三呢？
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
在本案中，即使商家不是故意而为，但其工作上的失误，已经客观上对申女士的权益造成了损害。区消保委表示，确保交付的商品质量合规是商家的法定义务，商家绝对不能让消费者为自己的管理漏洞买单。 经调解，商家明确了自身责任，为申女士办理退货退款，并额外补偿100元购物卡。申女士对该处理结果表示满意。
记者：毛奕云
编辑：张 理
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