10月15日17时15分，729路驾驶员杨峰驾驶车辆前往南站北广场枢纽站进站途中，发现一位老年阿姨闯红灯横穿马路，现场存在较大安全隐患。杨峰当即停车，将阿姨引导至站内。
交谈中发现老人神情茫然，无法说清家庭住址，还不愿联系家人。当班调度施燕见状，第一时间将老人接到站点休息区，端来热水，和杨峰一同耐心安抚老人情绪。
工作人员随即拨打报警电话。经民警核实，老人姓夏，居住在梅陇十村，独自外出后迷失方向。老人老伴行动不便，儿子正在夜班，无法及时赶来。民警将夏阿姨接上警车，在施燕陪同下护送老人平安回家。途中，施燕细心搀扶老人，叮嘱老人独自外出务必随身带上身份联系信息，避免再次走失。
记者：符强
编辑：方佳璐
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