近日，家住宜川路街道泰山片区的陈阿姨走进泰山人民坊党群服务中心，向工作人员提出了一个困扰她许久的需求：更换家中老旧的房门。
陈阿姨年事渐长，家中房门因年久变形，开合费力，门框底部也出现了腐朽开裂。对年轻人来说，换一扇门或许只是一件小事，但对陈阿姨而言，从选材、定制到安装，每一个环节都让她无从下手。
响应居民诉求
第一时间牵头协调
接到陈阿姨的诉求后，泰山人民坊党群服务中心高度重视。“老人家的安全是第一位的，门关不严、开合吃力，不仅影响日常生活，更存在安全隐患。”中心随即安排工作人员上门查看实际情况，并会同小区物业吉兴物业前往。吉兴物业工作人员日常与居民打交道多，对陈阿姨家的情况比较熟悉，很快便协助记录下房门的尺寸、开合方向以及陈阿姨对使用便利性的特殊要求。
在充分了解需求后，中心决定依托泰山人民坊“物业+养老”服务站的“供应商名录”机制，为陈阿姨筛选合适的服务商。这一机制正是宜川路街道“10+X”服务模式的落地实践。街道整合专业养老机构、家政公司、老年用品供应商等多方资源，为老年人提供涵盖居家环境改造等十大类86项个性化服务，实现从诉求接收到闭环办结的全流程管理。
老友居入选
以专业能力扎根社区为老服务
经过对名录内多家服务商的资质、经验和口碑进行综合比选，老友居（上海）居家照护有限责任公司凭借其在适老化改造领域的专业能力和社区服务经验，被确定为本次服务承接方。
老友居扎根普陀，聚焦智能化居家养老领域，服务涵盖居家养老、适老化改造、家政服务、健康管理等多项内容，集成适老化家庭改造、实时健康监测、紧急呼叫系统等能力，致力于让老年人在熟悉的环境中安全生活。此前，老友居便已积极参与宜川路街道的社区为老服务，在重阳节等节点联合居委会举办“老友相聚，爱在重阳”主题活动，为社区长者提供智能适老监护产品体验和免费上门适老化改造评估服务。
在泰山人民坊“物业+养老”服务体系中，吉兴物业发挥“最后一百米”的优势，负责日常巡查、需求收集、信任沟通和施工协调；老友居则承担“专业落地”的角色，带着适老化改造的专业能力进场，把老人的诉求转化为适老、安全、便利的施工方案。
接到本次房门更换任务后，老友居迅速安排专业人员上门复测，充分考虑陈阿姨的年龄和身体状况：门扇选用轻质材料以减轻开合力度，门把手改为易于抓握的加长拉手，门框底部做防潮防蛀处理，门锁设计确保老人单手即可轻松操作。整个方案在正式动工前，均经过陈阿姨逐项确认。
施工有速度，收尾有温度
施工过程中，老友居充分考虑老人的生活节奏，合理安排施工时间，每日仅安排少量人员进场，做好现场防尘保护，最大限度减少对陈阿姨日常生活的打扰。吉兴物业也提前与周边邻居做好沟通，协调楼道通行，确保施工期间邻里出入不受影响。
房门安装完成后，老友居的工作人员主动帮助陈阿姨将施工过程中产生的灰尘和碎屑打扫干净，擦拭门框周围墙面，清理地面杂物，确认老人家中恢复整洁后才离开。吉兴物业则协助将施工垃圾清运至指定堆放点，保证楼道干净畅通。这一细节让陈阿姨格外感动：“他们不光把门装好了，还把家里收拾得干干净净，比我自己弄得都仔细。”
推开崭新轻便的房门，陈阿姨反复试了几次，脸上露出了满意的笑容：“门轻了，好开了，心里也踏实了。”一扇房门的更换，看似微小，却折射出泰山人民坊“物业+养老”服务体系的深层逻辑：让老年人在熟悉的家中安全、有尊严地生活。自这一特色服务机制落地以来，泰山人民坊已累计接收并处置各类为老服务工单600余份，辖区老年群体对“物业+养老”服务的知晓度和满意度均超过90%。
下一步，宜川路街道将持续扩容服务资源、拓展服务站点覆盖面，稳步扩大居家适老化改造服务范围，并不断迭代优化为老便民服务项目，以精细化、暖心化的举措织密老年群体保障网。
