迎世赛、练技能、优服务！随着第48届世界技能大赛日益临近，上海文旅服务行业掀起岗位练兵热潮。在刚刚落幕的2026年“迎世赛”上海旅游饭店服务技能大赛决赛中，来自徐汇东湖宾馆房务部的员工朱陈洁，凭借扎实的业务能力、沉稳的临场应变和娴熟的涉外服务水平，一举拿下前厅接待服务赛项一等奖，用专业坚守擦亮上海服务名片。
朱陈洁获2026年“迎世赛”上海旅游饭店服务技能大赛前厅接待服务赛项一等奖（右）
坐落于徐汇核心城区的东湖宾馆，庭院雅致、梧桐环绕，沉淀着深厚的城市底蕴，常年承接海内外宾客接待工作。涉外接待占比高、服务场景多元，对前厅人员的双语沟通、应急处置、细节服务都提出了极高要求。作为酒店服务的第一道窗口，前厅接待看似是简单的入住退房，却最能体现一座城市的服务温度。
日常工作中，朱陈洁始终保持严谨细致的服务状态。镜头下，他身着工装、从容干练，熟练地为外籍游客办理入住，用流利英文解答行程问询、推介上海文旅地标，以自然亲切的服务姿态，展现着上海一线服务人员的专业风貌。“前厅是游客认识上海的第一扇窗口，一句问候、一次高效办理、一次耐心解答，都能让远道而来的客人感受到上海的温度。”朱陈洁在采访中说道。
朱陈洁在比赛中
随着智慧酒店快速发展，AI自助入住、智能问询、机器人配送等数字化设备广泛普及，大幅简化了前台重复性工作。面对行业数字化变革，朱陈洁有着自己的思考。
“AI确实解放了很多基础工作，标准化登记、简单咨询都可以由智能设备完成，大幅提升了接待效率。”朱陈洁坦言，但机器可以替代流程，却替代不了人与人之间有温度的沟通。“宾客旅途的疲惫、突发的需求、个性化的情绪安抚，还有复杂的涉外沟通、应急处置，都是AI无法覆盖的。这也倒逼我们一线服务人员不断精进，从单纯的流程操作者，转变为有温度、懂共情、能应变的专业服务者。”
本次市级大赛对标世赛严苛标准，聚焦实景实战，全面考核双语接待、情景处置、礼仪素养等综合能力，全市六十余家酒店近百名能手同台竞技。从区级初赛突围，再到市级决赛夺冠，朱陈洁兼顾日常繁忙工作，利用空余时间打磨服务细节，反复模拟各类突发接待场景，最终凭借稳定出色的发挥斩获佳绩。
朱陈洁一等奖获奖证书
载誉归来，朱陈洁主动分享备赛心得与涉外服务经验，和同事打磨服务标准、优化接待细节，以个人精进带动团队整体服务升级。
以赛促学，以技赋能。在世赛冲刺阶段，徐汇文旅服务从业者立足平凡岗位，拥抱数字化变革、坚守服务初心。正是这份精益求精的工匠精神，持续打磨细腻、温暖、专业的上海服务，全力迎接全球宾客，展现上海城市温情与品质。
记者：王永娟、朱昱伟
编辑：宁平英
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