为社区“手搓”小程序、整理720份业主选票……青浦的大小社区，在这个夏天，迎来了年轻的管家。暑假期间，来自多所高校的13名大学生参与青浦房管局“社区青管家”青年兼任业委会秘书暨“扬帆来青”暑期实践活动，走进小区服务。当暑假行至尾声，他们的脚步已踏遍所赴社区的每一处角落。
◆ 调研需求制作小程序，扎进社区摸清实情 ◆
来到民乐佳苑一区不久，来自华东师范大学的朱晟同学就做了一次尝试：给社区“手搓”了一个社区报事服务小程序。起因很简单，他整理材料、梳理沟通记录时，发现居民的高频诉求高度集中在四类：物业费调价、停车一位难求、设施老化与充电安全，以及老年居民不适应线上渠道。“它们看似分散，背后却指向同一个核心矛盾：居民真正关心的信息，怎样被更准确地收集、解释和回应？”朱晟表示。于是，他决定用代码搭一座桥。最终他设计成型的体验版小程序共24个界面，还特意就小区具体痛点进行针对性设计。比如小区正面临物业费调价，调价信息页面就清晰说明服务内容和定价依据，考虑到老年居民占比较高，朱晟专门设计了“长辈版”模式，字体更大、功能更精简，降低使用门槛。
盈浦公寓停车位收费业主大会筹备工作，涉及720份选票的编号、登记与分类，是一份苦工。而在华浦居委会实践的谭惠心，全程扎进这项工作，并针对空房、出租房业主逐一打电话征询意见。忙碌的工作里，她也发现基层工作需反复调研：“打电话期间我们发现，线下走访得到的选票99%均为同意，线上询问意见，则是同意与弃权五五开再加上少量反对。原来业主有很多想法，但可能碍于线下情面不好表达。”同时，社区云系统信息更新滞后，存在户主信息变更未同步、联系电话空号等问题，增加了基层工作成本。这些观察，让她深刻认识到，社区治理在数字化更新、民意反馈渠道等方面仍有优化空间。
而在龙威社区实践的同学，则聚焦“新业主”与“旧物业”之间的矛盾，通过深入调研发现纠纷根源在于业主对物业职责边界不清。他们建议向新业主发放通俗易懂的《小区治理权责手册》，以问答形式明确各方权责边界，从源头减少信息不对称引发的矛盾。陆锦涵同学参与了小区“僵尸车”卡牌的制作和张贴，协助改善停车环境；翟树翊同学在居委会一线协助接待来访居民、整理业委会台账、参与物业矛盾前期沟通疏导等。
◆ 复盘总结悟治理真谛，跳出实践带回思考 ◆
一个多月来，从业主大会资料整理到“僵尸车”排查整治，从居民诉求登记到邻里纠纷调解，从防汛防台值守到社区暑托班服务，每一件小事都是治理的关键。8月20日，随着青浦区房管局“社区青管家”青年兼任业委会秘书活动暨“扬帆来青”大学生暑期社会实践活动总结会的召开，这场暑期实践画上句点，但收获却在年轻人心中持续发酵。
“来实践之前，‘人民建议征集’对我来说只是新闻里的概念。但当我亲身担任‘社区青管家’，我才意识到参与治理不必是什么宏大的事。我们打电话帮居委核对信息、协助调研、梳理居民诉求，这些具体而微的工作，本身就是治理的一部分。”朱晟同学感慨。
今年6月，市政府正式印发《关于建立住宅小区业主委员会秘书制度的实施意见（试行）》，明确要求“由街镇统筹机关年轻干部培养锻炼、社区工作者轮岗交流、在校大学生社会实践、社区志愿服务等，充实业委会秘书工作力量”。这一制度设计，为青年深度参与社区治理提供了有力支撑。以“社区青管家”为载体，青浦区房管局团委积极响应，将青年实践与基层治理深度融合，推动青年从城市发展的旁观者转变为参与者、从公共服务的受益人转变为合伙人，用专业回应群众期盼，用青春写下担当。
来源：青年报·青春上海 记者 林千惠
