人工智能技术快速升级跃迁，金融行业与人工智能呈现双向赋能态势。浦发银行信用卡中心坚持践行为民服务宗旨，推动人工智能从技术能力建设迈向服务价值创造，全面升级金融服务模式，持续提升智能化、便民化服务能力。
数智产品提质金融服务
新时代客群需求呈现差异化与多元化，大众金融消费理念持续迭代。顺应需求演变趋势，浦发银行信用卡中心推动产品设计由单一支付工具向功能价值、情绪价值、社交价值融合升级。功能价值层面，将信用卡支付、消费信贷等核心属性迭代复用，为客户提供覆盖日常消费、品质生活的综合性金融服务。情绪价值层面，聚焦大众悦己消费、生活工作需求等，推出萌主信用卡、浦大喜奔卡等产品，提供“产品+权益+活动”一体化服务，让信用卡成为提升生活幸福感的载体之一。社交价值层面，依托多元化消费权益、品牌联名活动、特色场景主题等串联同好圈层，搭建跑友、爱宠一族专区等兴趣交流平台，将信用卡产品打造为拓展、丰富社交体验的渠道。
数智运营优化客户体验
随着移动支付广泛普及、消费金融市场快速发展等行业背景下，客户愈发重视金融产品综合体验。浦发银行信用卡中心依托数智运营，打造贴合客户需求的信用卡业务供给模式，持续升级客户服务体验。交易用卡层面，结合客户消费情况提供有效额度支持，同时针对额度不足，区分交易场景引导客户换绑卡片，保障支付流畅性；依托大模型精准识别境外用卡需求客群，配套提供汇率补贴消费券领取、境外支付工具绑卡引导等服务，提升客户境外用卡便利性。渠道服务层面：上线浦大喜奔APP 9.0版本，全面融通“金融+生活”生态，打造“9这么好用”“9这么好看”“9这么好刷”“9这么好玩”“9这么划算”五大服务维度，重构信用卡还款页面、设置一键直达常用服务功能、打造“省钱中心”全局视图、推出独家IP互动“浦浦发发收集站”、覆盖全场景消费福利展示，为客户提供“更便捷、更优惠、更懂你”的数智化服务新体验；推出企业微信管家，贯穿获客、寄卡、用卡及电话营销等37项服务触点，实现分群分类、精准服务触达。
数据底座夯实服务根基
浦发银行信用卡中心以客户为中心、以数据为驱动、以价值创造为目标，搭建“一个基座、一套体系、五大能力”经营框架，将数智化能力深度嵌入经营服务全流程。依托统一的数据底座和智能模型打通数据壁垒，实现数据安全交互、统一调度，为提升信用卡申办效率、精准识别客户需求、匹配适配金融服务筑牢底层支撑。
未来，浦发银行信用卡中心将持续聚焦金融科技，积极探索数智创新，持续优化服务流程，迭代升级服务模式，充分响应客户日益增长的金融服务与品质生活需求，以科技力量助力普惠金融高质量发展。
供稿：浦发银行信用卡中心
