编者的话：最近，“浦东发布”抖音收到粉丝留言，反映在看了许多机场志愿服务视频后，发现“原来外国人来中国旅游会遇到那么多麻烦！”粉丝希望这个问题能引起足够重视，各方合力让当下火热的China Travel（中国旅行）更加顺畅。正在浦东新区融媒体中心参加暑期“四力”实践的5名复旦大学新闻学院大学生接下任务，在记者带领下一起去浦东国际机场蹲点。以下是三天蹲点实录。
下午2点，户外是37℃的高温，浦东国际机场里凉爽宜人，一切井然有序，航班系统显示当天有700多架次国际航班到港。这是8月2日，蹲点小组第一次踏足T2航站楼国际到达大厅。跟着国际航班旅客，同学们沿着到达出口、行李提取区、外籍人员一站式综合服务中心、地铁售票机、出租车候车点一路踩点，查看各处服务台的位置和功能标识，确定了后续采访实拍的时间窗口，同时也目睹了一拨又一拨入境旅客“丝滑”离开。
8月7日，第二次蹲点。上午10点，小组成员带全多语翻译和拍摄装备到达机场。当日国际航班较为密集，蹲点小组在之前踩点的关键位置，现场“抓取”来自不同国家或地区的旅客，有第一次来的，也有来过五次的，有中转的，也有出差的。问交通，他们用滴滴；问支付，他们有支付宝；问通行，他们说“very easy（很简单）”——出乎意料，零差评。伊朗的雨佳说：“I think it's convenient（我觉得很方便）”，俄罗斯的古杰说：“在中国什么都很方便”。
8月12日，蹲点小组第三次来到浦东国际机场。从国际到达口转战国际出发口，继续“抓人”采访。在到达口等待女友接机的美国旅客Theo第一次来中国，表示通行顺畅，“very easy to get through（过来很顺畅）”。巴西旅客不会英语也不会中文，全程借助翻译软件沟通，手机中已安装支付宝、高德和微信，在中国停留三周，到访三个城市。她通过翻译器表达感谢：“everyone treats me very well。（每个人都很友好）”在出发口，埃及旅客向蹲点小组分享了时隔一年再次来到中国的经历，特地提到手机导航系统非常好用。西班牙旅客一行四人在中国完成了一场顺利的旅行。他们打开行李箱，向组员们热情展示着从中国带走的熊猫玩偶和写有“惠风和畅”毛笔字的扇子。
三次蹲点都没有实质性的负面反馈，这大概是一场失败的“找茬”。预想中的困难和问题，在真实的旅客体验中并没有出现。浦东机场到底做了什么，让这些初来乍到的外国人觉得一切都很顺利？经过进一步的观察，组员们发现，浦东国际机场服务设施的布置都花了心思——基本上旅客走到哪儿，需要的东西就在哪儿。
入境到达处右手边，浦东机场设置了“一条龙”集中服务点，提供入境流程、中转流程和Wi-Fi指引，配置SIM卡销售、移动Wi-Fi租赁、外币兑换等服务。点位上展示了八国语言的“你好”标识，旅客扫描二维码还能看到更详细的入境卡填写指南和离境退税指引。入境到达口对面便是外籍人员一站式综合服务中心，设有支付、文旅、通信、交通四个模块，有针对性地对外国旅客进行服务。
这次“找茬”虽然是场彻底的“翻车”，但是翻得让蹲点小组心服口服。在浦东国际机场，从方向标识到支付方式，从交通出行到语言交流，每一处设施每一项服务，都是针对建设“入境第一站”所做的具体工作。一座城市的开放与温度，大概就藏在这些细节里。最新统计数据显示，截至8月10日，今年浦东国际机场出入境旅客已达2230万人次，“入境第一站”建设正吸引越来越多的国际游客畅享Chinamaxxing（极致中国化）的乐趣。
