每一通来电，都是一份信任；每一次倾听，都是一次守护。自 2025年1月起，上海市心理热线全面接入全国统一心理援助热线12356，与原热线号码962525并轨，全年无休24小时守护公众心理健康。为进一步提升服务品质、壮大专业公益力量，上海市心理热线同济接线点诚邀符合条件的专业人士加入我们，用专业力量为来电者点亮心灯，共筑坚实的“心灵防火墙”。
加入热线，您能收获什么？
一次完整的专业训练
免费接受岗前专业理论、技术培训及实践指导；
理论和实习考核均合格者颁发《上海市心理热线志愿者培训结业证书》。
一支持续支持的成长团队
享有定期督导、专业提升及行业交流机会。
一份官方认证的实践履历
完成岗前培训，颁发培训合格证书；
完成服务且考核合格，颁发上海市心理热线志愿服务证明，纳入社会实践/志愿服务时长认定体系；
年度优秀志愿者授予荣誉证书。
一段真实而深刻的生命体验
这是一段真实的助人经历
你将深度理解倾听、共情与人的困境
你将获得对自身情绪更敏锐的觉察力
你将认识一群同样愿意“接住别人”的伙伴
什么条件可以申请？
1. 遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；热爱社会公益事业，具有良好的职业道德和团队合作精神，服从统一工作安排。
2. 无违反行业伦理准则的行为记录。
3. 具有大专及以上学历，专业背景为心理学、医学、教育学或社会学等相关领域。
4. 持有以下心理健康从业资格证书（至少一项）:
► 医师执业证书；
► 护士执业证书；
► 心理治疗师证书（初级及以上）；
► 社会工作师证书（中级及以上）；
► 中国心理学会注册心理师证书；
► 国家二级心理咨询师证书；注：本项资质还需申请人提供所在服务机构（原则上应为上海市心理卫生服务行业协会会员单位）出具的至少半年心理咨询实践经历证明
► 学校心理咨询师证书（初级及以上）。注：本项资质还需申请人提供本市学校心理咨询实践经历证明
5. 年龄在20-60周岁，无明显听觉与语言障碍，有耐心倾听能力，并能熟练运用言语会谈技巧。
岗位要求
1. 完成64个课时岗前理论培训课程，理论考核合格。
2. 完成规定的实习时长，并通过正式上岗前的实践能力考核。实习中至少独立完成接听15个热线来电，完整填写来电登记表。能胜任心理热线日常来电的处理，掌握处理危机来电的基本技能。
3. 正式上岗后每个周期年完成至少30小时接听服务时间，未达标准者，按退出热线团队处理，次年需重新接受热线岗前培训。
4. 热爱心理热线工作，愿意尽心尽职为来电者服务：严格遵守行业主管部门和专业团体发布的伦理准则、心理热线工作规范和相关规章制度等，态度认真，不迟到不早退。
推荐与申请流程
1. 申请方式
本次招募采用个人申请的方式，具体流程如下：
申请人需填写《上海市心理热线 12356志愿者报名表》
（扫描下方二维码获取报名表）↓
申请材料打包发送至上海市心理热线同济接线点公共邮箱：tjyyxsk@163.com，邮件主题格式为：姓名+个人申请志愿者报名。
申请人材料需包含:
• 上海市心理热线12356志愿者报名表；
• 身份证正反面照片；
• 学历及学位证书扫描件；
• 专业资格证书扫描件；
• 心理咨询实践经历证明扫描件（仅国家二级心理咨询师或学校心理咨询师需提供）。
2. 材料审核
所有申请材料由接线点统一审核。审核通过后将通过邮件通知岗前培训安排。
3. 岗前培训&考核
完成岗前培训并通过考核者，正式纳入上海市心理热线志愿者团队，参与心理热线接听服务。
筛除与退出机制
1. 谎报申请条件或提供虚假信息。
2. 热线接线过程中宣传违法违规信息，传播负面信息，造成个人和社会不良影响。
3. 无法遵守热线工作规范和制度，无故迟到早退、离岗脱岗、旷班、上线后无故置忙时间过长等。
4. 年服务时长不足30小时。
5. 违反伦理要求，如暴露来电者个人信息、与来电者在线下发生利益或情感纠葛、对来电者造成身心伤害或任何损失等。
其他说明
材料提交截止：2026年8月20日24:00
材料投递邮箱：tjyyxsk@163.com
图文 | 精神医学科
编辑 | 李吉辰
责任编辑 | 谢壮丽
