从7月1日起，60岁以上老年人，无论户籍，只要身在上海，都可以购买陪诊服务。目前，浦东已开发了陪诊服务线上平台，老人或家属可以直接预约。最近印发的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，由上海市民政局会同市卫生健康委、市人社局、市消保委等单位联合印发，该方案明确：老年助医陪诊服务是指陪诊服务机构安排陪诊师陪同老年人至医疗场所并协助接受医疗诊治的活动，服务内容包括但不限于陪同有需要的老年人前往医疗机构，陪同或代办就医流程，协助医患沟通、心理慰藉，依医嘱提醒老人用药等。
不过，浦东很多医院早就开始了陪诊服务，为全面铺开陪诊服务做出了“深度探索”。
东方医院：
助聋门诊志愿者暖人心
在2024年度全国志愿服务“四个100”名单中，上海市东方医院助聋门诊志愿者边海桢荣获“全国最美志愿者”称号，在市级推选过程中得票数第一。
全国志愿服务“四个100”先进典型（即最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区）是志愿服务领域的国家级荣誉，由中央社会工作部组织推选。为什么边海桢能获得如此高的荣誉？因为他用一颗温暖的心，已经守候了无声世界13年。
2012年，东方医院招募服务聋人的手语志愿者，住在虹口的边海桢报名了。他说：“因为我父母都是聋人，我们兄弟姐妹7个，深深了解聋人看病的苦楚。”边父因为肝硬化去世时，边海桢还是20多岁的小伙子，陪伴父亲看病的几年，他明白了两点：一、手语与口语是两套不一样的语汇，聋人要讲清楚自己的症状、理解治疗过程的细节，需要一个桥梁；二、即使聋人看病时有子女陪伴，但大部分子女是祖辈带大的，基本不懂手语。
“其实，我们兄妹有3个坚持做手语志愿者，我的姐姐边海琴和妹妹边海芳跟我同时去了东方医院，当时全上海只有这一个助聋门诊，每次都有三四十个病人来看病，他们有的从很远的地方来，为了让他们早点回家，我们经常是提前一个小时就到了。”边海桢感到欣慰的是，现在很多医院都开设了助聋门诊。“我妹妹现在还去龙华医院服务聋人。”
在参与助聋志愿服务的过程中，边海桢发现几名聋人患者反复来助聋门诊就诊，然而病情却没有好转。几番沟通下来，边海桢了解到很多聋人患者存在认知偏差，做了心脏支架手术后，认为自己已经痊愈，加之担心副作用便擅自停药，也没有做到科学、规律饮食和运动，面临再次手术的风险。为此，一方面，边海桢在服务过程中增加了对聋人的健康教育，反复强调遵从医嘱和运动康复的重要性；另一方面，他也向医院建议为聋人开展健康科普活动来提高聋人的健康素养。在边海桢的倡导和医院的支持下，“同心桥”手语科普健康讲座系列活动应运而生。每季度，针对季节性疾病和聋人常见疾病，开展专题手语健康科普讲座，由边海桢进行“同声传译”。
随着“无声有爱”助聋门诊的影响力逐步扩大，来东方医院助聋门诊“取经”的人也越来越多。每当遇到兄弟医院、残联等来考察学习，边海桢总会出现在现场。“讲讲聋人生活的不易，再教他们几句常用手语，我想用我微薄的力量让聋人的需求被更多人听见。”
人民医院：
“星陪诊”开通线上预约
今年5月26日，上海市浦东新区人民医院服务号发布了最新陪诊信息：工作繁忙，无法陪伴家中长辈就医；老人年岁偏高、行动不便，科室间往返吃力；初次来院，不熟悉就医流程，挂号、检查一头雾水……别担心，“星陪诊”线上预约来帮您！
“星陪诊”是浦东新区人民医院于2023年推出的免费公益陪诊服务，服务对象为65岁以上的老年人、行动不便或残障人士、社区“三优先”患者、首次来院不熟悉就医环境的患者等。由社工部和门诊办公室统筹管理，所有“星陪诊”志愿者均为经过培训、具备实操经验的院内志愿者，提供就医对接和陪诊支持，已累计服务2681人次患者。
2023年11月，浦东新区人民医院对居民特别是老年人广泛需求的“陪诊”服务进行了专题调研，围绕老年患者面对智能化设备手足无措、初次来院患者不熟悉医院就诊流程等诸多困境，面向社会大众推出了“星陪诊”公益服务。在医院党委的领导下，医务社工、医护人员、志愿者三方联动，打造出一支专业的“星陪诊”志愿服务团队，为独自就医有困难的患者提供免费陪同就诊服务，受到就诊患者的普遍欢迎。
为什么叫“星陪诊”呢？原来，“满天星”志愿者队伍是浦东新区人民医院的一张名片，寓意“聚是一团火，散作满天星”，每一名志愿者就像一颗发光的星，星星之火，汇聚在一起便为患者带来光亮和温暖。妙虹居委会的吴春梅见证了“星陪诊”志愿者在居民中的“火力”：老袁是河南来沪人员，一个人带着2岁的孙子租住在妙虹新苑。忽然有一天，老袁打电话向居委求助，说自己瘫倒在地，需要去医院。情况非常紧急，在拨打120后，居委会社工、“星陪诊”志愿者接力，帮助老袁完成了就诊。吴春梅说：“从应急协调到暖心陪伴，我见证和感受到医院真心真情为患者排忧解难，在公益服务中传递爱与能量。”
“星陪诊”是专业的陪诊志愿者，他们是医院的“活地图”，熟悉医院的就诊流程和各科室的分布，可以为患者提供预约挂号、陪同就诊、入院办理协助等全流程就诊服务，覆盖门诊就诊“一条龙”。在患者就诊前提前介入，帮助预约、规划交通路线、协助代叫出租车、免费租借轮椅等。就诊中协助患者挂号、检查、取报告、办理入院手续、送达病房等，同时帮助表达不清、理解力较差的患者在就诊时与医生沟通。就诊后，在服务工作群反馈就诊状况，形成后续的跟进与服务接力。他们像“临时家人”一样设身处地为患者排忧解难，也像沟通桥梁一样，增进医患之间的信任度，帮助患者跨越“数字鸿沟”，减少就诊时间，让市民就医更省心。
公益陪诊服务热线开通以来，由医务社工在线接听，了解患者的身体状况、家庭情况和社会支持情况，向患者提供及时的情绪支持和资源链接，通过有效的社会互动，摸清患者的实际需求，为他们提供更加全面和人性化的支持。
