“以往来回奔波也摸不清相关政策，如今简单填报信息，就能清楚知道自己可以享受的福利，还有工作人员全程协助，服务特别暖心。”日前，家住徐汇区田林社区的居民唐先生在田林街道社区事务受理服务中心体验了一把“政策找人”的便捷。
作为一名自由职业者，临近退休的唐先生家中还有残疾子女，过去因不熟悉各类惠民政策，一直未能顺利申领相应补贴。近期，在街道事务受理服务中心工作人员的帮助下，通过辖区内首个“AI智慧政策体检报告”服务，短短三分钟他就收到专属政策清单，当天便完成了五项匹配政策的补贴申请。
如今，这项便捷高效的政务服务已在田林街道落地生根。针对群众长期面临的看不懂政策、找不准待遇、跑不顺流程等办事难题，田林街道依托“一网通办”深化改革契机，打造徐汇区首家“AI智慧政策体检报告”特色服务，借助数字化手段拉近政策与群众的距离，致力于打破以往群众“大海捞针”式找政策的困境。
生成完整的政策“体检”报告
此前，政策信息不对称成为不少居民享受民生福利的阻碍，老年人、残障人士、自由职业者等群体受信息获取能力限制，常常错失本该享有的惠民待遇。为破解这一痛点，田林街道社区事务受理服务中心组建政务服务创新团队深入社区摸排，发现群众真正的诉求不是“政策不够多”，而是“哪一条真正属于我”。为此，中心以数字化改革为抓手，整合民政、人社、医保、残联、卫健委等多部门数据，构建全生命周期民生政策数据库，为智能匹配筑牢数据底座，并投入专项资源研发“AI智慧政策体检系统”。该系统依托大数据比对与智能算法，能够在几分钟内完成个人条件与数百项政策条款的深度适配分析，目前已解析超百项民生政策，匹配准确率达98%以上。
居民在工作人员帮助下填写基本信息
一键扫描政策“体检”报告
这套服务体系搭建起低门槛、高效率的全流程服务闭环，操作简单易懂，适配不同年龄层居民使用。居民只需在自助终端完成身份认证，填写个人基本信息、健康状况、家庭情况等内容，系统便会自动开展智能分析，并生成专属《政策体检报告》。报告不仅清晰标注可享受的待遇、政策匹配度，还附上详细解读、申请路径以及办理所需材料，就连政策匹配与否的原因也逐一说明，让居民对福利政策心知肚明。同时，街道在服务大厅设置专属岗位，专门为居民解读体检报告，搭配线上线下办理渠道，真正实现群众办事“一次就懂、一趟办成”。
智能分析并非终点，落地见效才是关键。中心将AI报告与线下服务深度融合，窗口人员得以从重复咨询中解放出来，专注于复杂业务与深度指导，业务效率提升了五成以上。更重要的是，系统还能主动发现那些不常来窗口、不擅长使用智能设备的特殊群体，通过电话告知、上门服务等方式主动触达，协助他们办理业务。这种从“被动等待”到“主动关怀”的转变，让原本静默躺在文件里的政策，真正走进了每一个需要帮助的家庭。
据悉，田林街道将继续立足为民服务初心，持续优化升级AI智慧政策体检服务，深化数字技术与民生政策服务的融合，不断拓展服务范围、提升服务品质，让精准高效、饱含温度的政务服务惠及辖区每一位居民。
记者：姚丽敏
图片由田林街道提供
编辑：耿洁玉
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