崇明区陈家镇社区住宅类型多样，现有各类住宅3万多套、常住人口约3万人，涵盖动迁安置房、商品住宅、高档别墅、人才公寓、农民集中居住房及老公房六大类别，居住群体多元、诉求差异明显，治理难度较大。近年来，镇党委坚持党建引领，深入推进“红色物业”建设，不断提升物业服务质效，切实让居民获得感成色更足、幸福感更可持续。
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织密治理“一张网”，筑牢红色物业“主阵地”
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严密基层组织体系
构建“镇党委——居站党（总）支——网格党支部——楼（队）组——党员中心户”五级治理体系，同步优化设置综合网格，健全“一网格一支部一阵地”运行机制，明晰组织架构、人员力量、工作机制和治理重点，打造“一网格一特色”治理模式，推动从解决“一个问题”向“一类问题”转变。比如，第二综合网格聚焦大型动迁社区治理，集中攻坚房屋质量、电动自行车安全使用、楼道堆物等一批突出问题。
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建强红色管家队伍
深化红色业委会建设，规范建立27个业委会。针对动迁小区“熟人社会”特点，推选德高望重、群众信任的老同志依法参选任职；针对商品房、高档别墅小区“社群化”特征，依托“社群之家”治理模式，吸纳社群骨干、热心群众参与治理，并安排社区“两委”成员兼任业委会职务。同时，明确业委会职责，落实月度例会制度，常态化公开维修资金使用、工单处置等信息，自觉接受居民监督。
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搭建多元协同平台
建强“1+3+X”协同治理格局，以社区党组织为核心，强化居委会、业委会、物业公司“三驾马车”合署办公，联动房管、城管、公安、东滩建设集团等“X”方力量，集中研判社区治理难点。针对“一社区多物业”情况，由社区党组织牵头实行分片包联，设立联合接待日开展现场办公；针对“多社区一物业”模式，引导物业常态化入驻党群服务阵地，专设接待窗口、灵活排班值守，全面落实“首问负责制”。
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聚焦赋能“三举措”，提升物业质效“硬实力”
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深化“充电赋能”工程
以村居换届为契机，选优配强村居“两委”班子，推动业委会与村居“两委”班子交叉任职，持续优化队伍结构。依托“四雁工程”培训体系，围绕群众工作、业委会组建、居委经费规范管理等开展案例式、研讨式教学，并增设物业服务礼仪、应急处置等特色课程，创新举办东滩鸿雁“书记论坛”“家门口的好物业”物业党建联建主题党日等活动，全面提升基层队伍履职能力。
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强化“阵地保障”支撑
深入推进“聚心工程”，提质升级党群服务阵地，融入多元协商议事平台、物业服务先锋岗、规范业主公告栏等新场景，提升物业服务效能。广泛汇聚辖区共建力量，联动学校、企业、驻区部队等资源，联合物业常态化开展主题集市、便民服务、文体娱乐等活动，今年累计开展活动100余场。比如，裕北第五社区做强“东滩合伙人”，第二社区创建“社区联盟”，以深耕特色品牌激活阵地功能、提升服务质效。
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聚力“宜居攻坚”行动
推动4个重点小区实行“一区一策”，聚焦装修扰民、违规停车充电、物业服务质价不符等突出问题，细化整改举措、压实工作责任。针对动迁小区房屋质量等历史遗留难题，联动富陈物业、东滩建设集团建立专题会商机制，设立镇司联合账户，有效破解资金短缺、矛盾纠纷等难点。同时，从严规范居民区党组织服务经费、公共维修资金、“瀛即办”专项资金使用管理，确保每一笔资金用在关键处、见到真实效。
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拧紧机制“全链条”，构建闭环服务“新生态”
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拓宽问题收集渠道
线下深化开展“四百”大走访、“敲门·凝聚”行动，发挥综合网格下沉力量、社区党组织、物业公司等贴近群众、直达一线的优势，及时收集群众急难愁盼；激活新就业群体服务潜能，组建“街区啄木鸟”服务队，畅通即时反馈渠道，填补治理盲区与短板。线上整合12345热线、社区云“小事快办”等平台，实现群众诉求“一键上报、实时接收”，真正做到问题早发现、隐患早预警、诉求早响应。
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健全分析研判机制
聚焦工单办理质效，构建指标分解、风险预警、分级调度、约谈问责全链条闭环管理体系。严格落实周统计、周研判、月通报工作制度，每周召开工单分析例会，联动社区党组织、房管、物业、业委会等多方力量，重点分析“一人多诉”“多人一诉”两类典型情况，深入剖析根源，梳理共性规律，推动问题从“单点处置”向“源头治理”转变，同步建立诉求趋势分析台账，动态监测数据变化，精准预判潜在风险，不断提升治理精细化、规范化水平。
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完善监督考评体系
一方面，严格执行信用扣分机制，将合同履约、安全生产责任落实等情况作为考评依据，对出现违约或发生安全生产事故的企业，坚决实施信用扣分，并启动劝退程序，督促企业强化安全与服务底线意识。另一方面，健全物业服务质量考评机制，由社区党组织牵头，每季度开展物业服务质量满意度测评。对满意度低于80分的企业，及时约谈负责人，建立整改台账并全程跟踪督办。同时，将12345工单办结率、居民满意度等指标与物业企业“以奖代补”资金发放直接挂钩，以刚性考核倒逼企业提升“四保”服务质效。
来源：崇明房管
