金融科技丨人工智能在工商银行的创新实践应用

近年来，工商银行积极响应国家政策号召，紧抓技术演进与业务需求机遇，全面推动人工智能技术在金融领域的创新应用。2025年初，工商银行正式启动“领航AI+”行动计划，以“智算、智能、智享、智慧”四大方向为核心，打造以智能体为中心的AI原生金融服务生态体系，引领“人工智能+金融”发展新趋势。

在总行层面，工商银行通过自主研发与生态合作相结合的技术路线，构建了自主可控、性能高效的AI技术底座“工银智涌”平台。依托大模型MoA架构、主从智能体调度等先进技术，工商银行在30余个业务领域、500余个场景实现大模型端到端赋能，承担工作量超5.5万人年。其中，手机银行“工小智”通过智能对话交互式服务，意图识别准确率超过90%；金融市场“投研交管”一体化系统助力业务提升交易规模超万亿元；信贷领域级智能体矩阵“智贷通”使信用风险评估准确率提升15个百分点以上。这些创新应用不仅显著提升了业务效率，也为客户提供了更加智能化、个性化的金融服务体验。

上海分行作为工商银行的重要分支机构，积极响应总行战略部署，依托“工银智涌”平台，结合本地业务需求，打造了一系列特色应用。例如，消保智能审核助手通过自动化分析活动方案，显著提升了消保审查效率；分行ChatBI查询助手支持自然语言数据查询，为管理层决策提供了便捷的数据支撑；客群运营解读助手和责任评议助手则分别在客群管理和不良贷款处置中发挥了重要作用。这些应用充分体现了大模型技术在基层业务中的实际价值，为分行业务发展注入了新动能。

未来，工商银行将继续深化AI技术应用，推动“领航AI+”行动计划的全面落地。总行将进一步加强技术研发与场景创新，上海分行也将持续挖掘业务需求，深化与总行的协同合作，共同探索人工智能在金融领域的更多可能性。工商银行将以科技创新为驱动，不断提升金融服务质效，为客户创造更大价值，为金融行业智能化转型树立标杆。