党建引领物业治理|三个小故事背后的“家门口”服务

一次设施微改造、一场两分钟到场的紧急救援、一面送来的致谢锦旗。在古北物业集团服务的凌虹苑、臻水岸苑、馨祥佳苑三个小区，服务不是墙上的口号，而是新增的无障碍坡道、争分夺秒的救援速度、24小时畅通的值班电话。

“活动室门口多了无障碍通道，台阶不绊脚了，轮椅也能顺畅通过！”最近，凌虹苑的业主们聊起小区变化，总会提到这段新修的坡道。

凌虹苑是动迁小区，老年业主占比高。“无障碍设施缺失”“休闲座椅不足”一直是业主反映最集中的问题。今年年初，72岁的张阿姨在项目经理接待日上提了一句：“活动室门口那几级台阶，我每次去都提心吊胆，万一摔了可不得了。”

物业没有止步于记录。项目经理立即带着工程人员到现场实地勘察，又邀请几位常去活动室的老人一起商量方案。扶手要稳、坡度要缓、座椅要带靠背——每一项标准都从老人日常使用的角度出发。施工那几天，张阿姨每天都来看进度，还自带了两瓶水递给维修员工。

如今，坡道修好了，沿途还增设了三把带靠背的长椅。每天下午，老人们坐在椅子上晒太阳、聊天，再也不用绕远路了。

一把长椅、一段坡道、一排扶手。变化不大，却实实在在补上了公共服务的短板。

那天傍晚，业主倪女士准备带宠物犬“元宝”出门遛弯，却发现狗子被卡在笼子里出不来——前爪卡在笼门缝隙中，越挣扎卡得越紧，“元宝”疼得直叫。

倪女士急得不行，立刻拨通了物业管家电话。管家一边安抚她别着急，一边联系工程部周春望师傅。两分钟不到，周师傅提着工具箱赶到。

笼子卡得紧，徒手掰不开，得上切割机。空间又小，操作不便。周师傅先蹲下来，一只手轻轻按住“元宝”的脑袋安抚它，另一只手稳住切割机，沿着缝隙一点点切。不到五分钟，笼体打开，“元宝”跳出来抖了抖毛，四肢完好，没有受伤。

从拨通电话到宠物脱困，前后不到十分钟。倪女士后来专门写了一封感谢信：“物业不仅到得快，技术也让人放心。住在这里，很安心。”

日前，业主李先生把一面写有“致敬守护者，感恩护平安”的锦旗送到了馨祥佳苑保安队长手上。

事情要从半个月前的一个深夜说起。当晚十一点多，李先生家中突然遇到紧急情况，情急之下拨通了物业值班电话。电话响了两声就接通了，保安队长一边问清情况，一边带着两名队员赶了过来。从接到电话到人到场，不到五分钟。

“说实话，打那个电话的时候我心里没底，这么晚了不知道有没有人接。”李先生回忆，“结果不仅有人接，还来得这么快，当时就觉得踏实了。”

这份踏实背后有制度托底。馨祥佳苑实行24小时轮班值守，主干道、楼栋出入口、地下车库等重点区域全覆盖巡查，人员车辆严格登记。安全守护之外，服务也在向主动关怀延伸：联合居委开展免费理发、量血压等便民活动，每月设项目经理接待日倾听诉求，报修严格执行“15分钟响应、一般问题24小时内解决”。

如果说凌虹苑的坡道解决的是“日常之需”，臻水岸苑的救援回应的是“急难之盼”，那么馨祥佳苑的全天候值守守住的则是“安居之本”。从适老设施改造到突发事件处置，再到日常安全守护，古北物业集团用一件件看得见、摸得着的实事，把党建引领社区治理落到了家门口。下一步，公司将继续坚持党建引领，聚焦民需民盼，深耕精细服务，把业主的烦心事当成分内事，用实实在在的行动，让小区更宜居、更暖心、更安心。