在基层服务窗口，每天都上演着关乎居民柴米油盐的民生小事，这些看似平凡的点滴，拼凑出辖区最真切的烟火日常。近日，徐汇区凌云街道社区事务受理服务中心用一次贴心代办服务，切实化解了一位独居高龄老人的心头难事，收获了居民的真挚认可。
社区居民来到服务中心办理业务
今年五月初，一位行动不便的高龄老人来到服务中心大厅，向工作人员倾诉着自己的难处。老人是辖区独居孤寡老人，无人照料，此前突发脑梗后身体行动愈发不便，其老伴于去年7月因病离世，需办理医保账户清算业务。按照原有办理流程，该业务需前往徐汇区医保中心线下窗口办理，对身体欠佳、难以出门奔波的老人而言，这件事成了悬在心头的烦心事。
面对老人的困境，窗口工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边迅速联动后台核查相关信息。核查过程中，工作人员主动延伸服务、深挖惠民政策，精准发现老人老伴的医保账户除需办理清算业务外，还符合2024医保年度综合减负的申领条件。深知老人实际难处的工作人员，没有仅告知办理流程，而是选择主动为老人全程代办。
窗口工作人员正在办理业务
此后，中心工作人员多次往返对接徐汇区医保部门，耐心沟通协调、逐项核对信息，以全程闭环跟进的方式高效推进业务办理，把群众的“急难愁盼”当作自身的要紧大事抓实落细。最终，老人老伴的医保账户清算款项与2024医保年度综合减负费用共计一万余元，顺利拨付至老人账户。
得知钱款到账的好消息，老人激动不已，连连向工作人员致谢。他坦言，本以为这件事难以办成，如今难题被妥善解决，心中满是感激。老人还特意送来表扬信，用朴实的文字表达对基层政务服务的认可与谢意。
(记者：李冠宇，记者：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）
