“小同志，请收下这份锦旗！”近日，石泉路街道“泉心守护”工作组迎来了一位特殊的访客——87岁的黄阿婆揣着一面精心准备的锦旗与亲手撰写的感谢信来到了工作组办公室。老人来自兰凤社区，是一位独居多年的老党员，平日里的她鲜少出门，却执意要亲自前来为工作组送上一份朴实的“惊喜”。
这份谢意背后所承载的，是黄阿婆与“泉心守护”工作人员们之间积淀下的深厚情结。“十五五”规划开局之年，石泉路街道指导第三方社会组织乐助乐龄，持续升级深耕多年的“泉心守护”为老服务品牌，充分运用深厚的晚年服务资源与经验，在一对一动态建档、多时段连线守护、个性化多元服务的基础上推出“智享晚年”“泉音热线”等新内容，紧跟社会发展背景下的老年群体新生需求，全力把服务触角延伸至晚年生活的每一处。
一根细细的电话线，如何连起一座宽阔坚实的“连心桥”？老人又为何特意登门、只为道谢？一起来聆听这个鲜活又动人的故事吧。
真人问候“拨心弦”
电话关怀“不打烊”
“泉心守护”开展的“泉音热线”电话寻访关爱机制聚焦“共情体验”，工作人员们通过以电话线为媒介日复一日地与老人们聊家常、问冷暖，将淳淳温情传递到老人“心窝”里。
黄阿婆就是“泉音热线”关怀的无数独居老人之一。身为一名老党员，她习惯了坚强与克制，不愿给邻里添麻烦，但晚年独居的处境却难免会滋生内心的孤独与落寞。
多年来，来自“泉心守护”的电话铃声从未间断，从家长里短到生活琐事，甚至聊起年轻时参与党组织活动的美好回忆，工作人员与老人无话不谈，让这条热线跨越服务与被服务的单向关系，逐渐形成了一种双向奔赴的情感羁绊。对黄阿婆来说，接听“泉心守护”的电话成了生活中的一种期盼，那是社会对她的一份牵挂，证明她从未被遗忘；而对工作组而言，阿婆说话的内容与语调，都是判断老人身心状况的晴雨表。
“一对一”读政策
量身定制晚年“解忧站”
长期的高频互动，更让“泉音热线”不再是一项冷冰冰的常规慰问工作，为后续精准捕捉老人的急难愁盼埋下了伏笔。近日来，一个难题让黄阿婆陷入了焦虑——老人想要申请长期护理保险，但陌生的申请流程和政策术语让她望而却步。自尊心强的她不愿麻烦别人，甚至开始产生自己与社会脱轨的消极想法，这让她彻夜难眠。
在旁人看来的小事，极有可能是压在老人心头的一坐大山。工作组在一次电话慰问中捕捉到了黄阿婆的这一困扰，即刻开启了沉浸式的引导关怀，用“三问三解”的方式打开心结：一问精神状态，首先疏导心理压力；二问当下状况，确定具体需求；三问存在的困难，解决实际问题。
电话中，工作人员不忘从老人角度出发，反复安抚阿婆的情绪，告诉她政策源自政府及社会的殷切关爱，绝非添麻烦，从而彻底打消老人的顾虑。在工作组温柔而笃定的引导下，黄阿婆终于弄懂了来龙去脉，眼前的迷雾也逐渐散去，心中的焦虑化为了安全感。当晚，卸下包袱的老人睡上了久违的安稳觉。
绘出圆满结局
托举每一个“理想晚年”
“这两年来你们给我打了近百次电话，每次都很有耐心的。”多年来情感羁绊加上这次的“圆满解决”，让电话那头的黄阿婆做出了一个认真的决定：她要亲自定制“礼物”，带着它与这些常年陪伴她的“家人”们见上一面。
锦旗上的字迹金黄而扎实，凝结着无声却分量十足的感谢。对于几十年党龄的黄阿婆来说，这就是她心目中“泉心守护”应得的荣誉勋章。“我出门不是很方便，但这一次我也必须要来。看到你们，我真的老开心的。”从一通电话，到无数日夜的陪伴；从一道“政策门槛”，到一个“安稳觉”，这是一场跨越年龄和服务边界的双向奔赴，一“听”一“解”之间，涌动着不断升腾的人情温度。
无数个“黄阿婆”的故事，仍在“泉心守护”的服务版图中暖心上演。这棵扎根石泉社区多年的“常青树”，正在探索更多紧贴晚年生活方方面面的“微创新”“微供给”，成为老人们最坚实的依靠。
下一步，石泉路街道将继续聚焦老人急难愁盼，通过“泉心守护”等民生服务品牌，以不断更新的多元化服务满足老年人美好生活需求，带着安全感、尊严感和掌控感享受夕阳美。
记者：普陀区融媒体中心石泉分中心
编辑：吴兴婷
