党建引领物业治理
工作经验分享
在近期召开的党建引领物业治理工作例会上，多家单位分享了创新举措与成功实践，不仅为全区物业治理工作提质增效树立了典范、明确了方向，更凝练出一批可复制、可借鉴、可落地的先进治理经验。本期我们来了解上海崇明房屋物业服务有限公司的具体经验。
党建引领红色赋能 匠心服务温暖万家
崇房物业以红色物业破解基层治理难题
党建领航定向，服务初心如磐。崇房物业始终坚持以党建引领物业服务提质增效，深耕36个住宅小区、260万平方米服务区域，直面老旧小区占比超80%的治理难题，以党建引领破题、以红色服务聚力，蹚出一条“红色物业”赋能基层治理、守护民生福祉的特色新路。
建强红色组织，筑牢治理根基
公司坚持“业务发展到哪里，党组织就建到哪里、党的工作就覆盖到哪里”的原则，由公司总经理担任党支部书记，在各服务项目全覆盖设立党小组，主动融入社区治理大格局，常态化健全物业企业、社区居委会、业主委员会三方联动沟通机制，彻底打破条块分割的治理壁垒，真正实现基层治理问题共商、资源共享、责任共担、难题共解，推动基层治理从“单打独斗、各自为战”向“多方联动、协同作战”全面转变。
激活红色细胞，彰显先锋本色
公司在各小区全覆盖设立“党员先锋岗”，推行党员亮牌服务、佩戴党员徽章上岗制度，党员主动认领网格责任区，严格落实“日巡、周查、月评”的全流程管控机制，直面小区乱停车、楼道堆物等治理顽疾。在防汛抗台、应急抢险、突发保障等各类急难险重任务面前，公司红色突击队始终冲锋在前、逆行而上，24小时在岗值守、全天候响应处置，以硬核担当守护千家万户安居安稳，以实干实绩赢得广大业主的认可与口碑。
做优红色服务，提升幸福指数
崇房物业始终坚持以业主为中心，创新推行“未诉先办、主动服务”工作机制，落实小区每日双巡访全覆盖制度，全流程闭环处置各类民生诉求，真正实现“小事不出小区、大事快速响应、问题办结不过夜”。严格落实首接负责制，畅通24小时应急报修服务热线，针对疑难复杂诉求实行集中会商、专项处置，确保业主每一项诉求件件有回音。针对12345政务服务热线工单，严格执行办结100%回访、每月分类复盘分析，将满意度直接挂钩绩效考核的全流程管理机制，以问题为导向持续优化服务流程、提升服务品质。
同时，公司全面规范信息公开制度，常态化公示物业服务标准、公共收益收支、住宅专项维修资金使用等业主关切信息，提前公示停水停电、施工维护等各类通知，保障业主知情权与监督权。常态化开展邻里文化活动、便民志愿服务，拉近邻里距离、消解服务矛盾、增进业主理解。依托社区、物业、业委会“三方联动”圆桌议事会议机制，精准破解小区停车管理、充电设施配备、维修资金使用、公共设施维护等一批民生痛点难题，小区矛盾纠纷初次化解率达90%，实现基层矛盾从“被动应对处置”到“主动靠前化解”的根本性转变。
初心如磐，使命在肩。下一步，崇房物业将持续深化党建引领红色物业建设，不断探索“智慧党建+智慧物业”融合发展新模式，以更贴心、更高效、更暖心的精细化服务，全力打造环境优美、邻里和睦、幸福宜居的红色暖心家园，切实让业主住得舒心、安心、放心，不断夯实基层治理根基，擦亮民生服务底色！
来源：崇明房管
