购鞋后发现鞋面Logo不对称能退吗？区消保委助力维权

接到投诉后，区消保委工作人员迅速向双方核实情况。陈女士表示，当初正是被商品主图上那枚硕大张扬的品牌Logo所吸引才决定下单。几天后收到包裹，粗看外观与图片相符，她便放心上脚。直到一次偶然的机会，她才察觉鞋面Logo上的“双脚虎爪纹”明显不对称，越看越觉得像粗制滥造的仿品。陈女士坦言，刚收货时确实没留意到这个细节，但自己本就是冲着这个漂亮的Logo设计去的，如今图案这么不协调，心里实在难以接受。

商家则回应，该鞋确系品牌正品，Logo不对称属于“机械生产过程中的正常偏差”，不构成质量问题。此外，如果消费者在购买7天内不满意可以退款，但是消费者已经超过无理由退货时效，故拒绝退货。

面对双方分歧，消保委工作人员向商家指出，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求更换、修理。本案中，Logo图案作为影响运动鞋外观的重要因素，其不对称、不整齐已达到一定程度，可认定为质量问题，消费者有权要求退换货。经沟通协调，商家最终认识到自身责任，同意为陈女士办理退货退款。

长宁区消保委提醒广大消费者，网购签收后务必第一时间全面查验，仔细检查商品外观、标识等各个细节，发现问题及时与商家沟通，并保留好购物凭证和相关证据，以便有效维权。同时，商家也应严格把控商品品质，切勿因追求利润而忽视质量问题，共同守护放心清朗的消费环境。