民生无小事，枝叶总关情。徐汇区凌云街道持续深化“民情快办”工作机制，依托“党建引领、网格支撑、物业协同”三位一体治理模式，推动各类民生诉求快速响应、高效处置，让居民“急难愁盼”事事有回应、件件有着落。近期，龙州居委、梅九居委、和平居委接连高效处置多起居民急难事件，以实干与温情践行“民情快办”初心，让基层治理有力度，更有温度。
深夜紧急救援
为独居困境居民点亮希望之光
深夜，龙州小区的宁静被一通紧急来电打破。小区楼组长、龙州第四支部委员王立强接电后，立刻联系居民区党总支书记黄晓蓉，一同为陷入困境的独居居民赵女士（化名）提供帮助。
志愿者带赵女士就医
50岁的赵女士未婚未育、自幼被领养，至亲离世后无亲友依靠。两周前她眼部不适自行用药无效，当天清晨视力骤降，仅能感知光影，生活彻底陷入瘫痪，无助之下向楼组长王立强求助。
民情就是命令，急事必须快办。黄晓蓉当即带领社工上门，安抚赵女士情绪后，即刻将其送医。王立强主动驾车陪同，居委工作人员带上便民轮椅、医保卡，火速赶往徐汇区中心医院。
急诊研判后需转眼科专科，黄晓蓉立即为赵女士对接眼科医生。经诊断，赵女士双眼患有严重白内障，需要手术，同时还需全面排查身体指标。
工作人员陪同赵女士看眼科
其后，居委工作人员与王立强分工协作，全程陪护、垫付医药费，完成检查后将赵女士送回家。当天下午，医院紧急告知赵女士化验指标异常，居委工作人员再次陪同其转内分泌科就诊，确诊是糖尿病引发的多器官严重病变，需次日入院。
次日一早，居委社工与王立强陪同赵女士办理了住院手续、为其聘请护工，同时为赵女士申请相关救助保障，以安其心。这场爱心接力，为坠入黑暗的赵女士点亮了生活希望。
多方联动解纠纷
邻里漏水难题高效化解
梅九居委依托“民情快办”机制，成功化解了一桩困扰居民多时的邻里漏水纠纷。
近日，一楼居民徐阿姨到居委会求助，三楼住户长期漏水，此前多次协调无果，近期渗水愈发严重，已贯通二楼渗至自家天花板，存在安全隐患。
工作人员修理漏水点
居委会第一时间核实，发现二楼业主长期旅居国外，是此前协调未果的关键。居委干部多次联系，趁二楼业主短期回国，恳请其参与协调；同时耐心沟通三楼业主高师傅，打消其对责任归属的质疑与抵触情绪。
随后，居委会联合物业、业委会开展实地检测，确定漏水点在三楼，高师傅当场承诺配合整改。困扰徐阿姨的难题圆满解决，她专程到居委会致谢：“感谢居委会出面解决问题，心里的石头终于落地了！”
跨居联动速响应
守护摔倒老人平安防线
和平居委的快速响应与跨居联动，尽显“民情快办”的暖心温度。
日前，和平居委接到梅十一（2）居委紧急来电，和平小区一位老人在幼儿园门前不慎摔倒。居委干部立即携带轮椅赶赴现场，同步联系老人居住在附近兴荣苑的女儿。
工作人员推着老人就医
工作人员抵达时，老人精神尚可，自述因未留意路面摔倒，头部受撞略感头晕。居委干部小心将老人扶上轮椅，护送前往兴荣苑与家属会合，途中耐心安抚并建议就医检查。
工作人员陪同老人回家
老人女儿到场后决定先回家观察，居委干部协助将老人安全送回家，细心叮嘱留意身体状况、不适及时就医。从接报到送老人回家，居委工作人员用速度与温情守护居民安全，传递社区安心与温暖。
据悉，凌云街道将以多起民生服务案例为契机，持续深化“民情快办”工作机制，完善特殊群体摸排帮扶、邻里矛盾化解、跨居联动应急处置等举措，让社区成为居民的安心港湾，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
(记者：李冠宇，编辑：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）
