海关总署政务服务平台功能升级，一键全览、智能帮办，实现进出境邮件通关指尖办、规范办、免费办。
用邮人收到海关提醒短信后，只需点击短信链接便可跳转“掌上海关”小程序，在“进出境邮件通关‘一站式’办理”平台集成场景，即可轻松办理进出境邮件补充申报、税款支付、税款复核、退税申请、退运申请、邮件确认等通关业务。
用邮人也可通过APP、网页等自行注册登录并办理，海关均不收取任何手续费用。
小关将以“掌上海关”小程序为例，逐一为您介绍10大功能板块，点击以下标题即可进入，抢先体验！
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您的高效“外挂”已加载完毕！全新技能，零冷却时间，各项操作就等您“上号”验收啦！快来扫一扫，开启邮件通关全新体验吧！
热点问题
问
我想咨询在这个平台上办业务要不要收费？
答
“一站式”办理平台不收取任何手续费或平台使用费。
问
你好，我要办邮件手续，那个“一站式”平台怎么进呢？
答
平台同步开放个6个客户端，收寄件人可以自行选择客户端以个人身份实名注册登录。具体渠道如下：
手机端：“掌上海关”APP、微信小程序，“掌上单一窗口”APP、微信小程序，在应用“首页”找到进出境邮件通关“一站式”办理专区进入即可办理。
网页端：1.海关政务服务平台（网址：https://online.customs.gov.cn），在网页“首页”即可找到进出境邮件通关“一站式”办理专区。2.国际贸易“单一窗口”（网址：https://www.singlewindow.cn），进出境邮件通关“一站式”办理专区路径为网页“首页”—“全部应用”—“口岸执法申报”—“物品通关”—“邮递物品”。
问
我收到12360短信说要办理补充申报、税款复核等手续，但“一站式”平台查不到我的邮件，怎么回事？
答
用户登录“一站式”平台的手机号码需与邮件面单信息中收件人的手机号码保持一致才能关联对应邮件号，建议核对注册登录平台的手机号码与邮件收件人手机号码是否一致。
问
麻烦问下为什么我的包裹这次让我补充申报？是不是有什么问题？
答
收到补充申报短信提示一般是因为邮件在境外邮寄时面单信息填报不完整或需要提供邮件内物品的详细信息，这其中包括收寄件人姓名，具体收件地址，邮件内物品的详细品名、数量、价格（含币种）以及其他验证材料。收件人有义务向海关补充申报，并对补充信息的真实性负责。
问
补充申报一般要什么材料？发票、订单截图都要吗？
答
一般需要您上传购买物品时的发票或收据、交易凭证、订单截图等，能够证明物品的名称、规格型号、数量、价格等情况的凭证材料均可以作为相关佐证材料。
问
我一个包裹同时收到海关和邮政两条短信，是不是重复了？
答
目前除邮件“一站式”平台提供邮件办理外，邮政企业也提供线上办理渠道。因此，收件人会同时收到海关、邮政发送的短信通知，您可以根据需要自行选择办理渠道。
