兜底更兜心！一场“多格合一”机制下的温情救助

近日，家住控江五村的老张（化名）拖着虚弱的身体来到控江五村居委会求助。此时的他，正处于严重认知障碍的发病期，随身物品全无，分文不剩。

情况万分紧急，居委干部第一时间未联系上其家属，更让人犯难的是，老张发病期间没有任何身份证明，且事发突然，难以立刻走通正常的医疗和救助审批流程。

面对这一紧急且复杂的状况，街道的网格化管理体系展现出了强大的调度能力。延吉新村街道平安办牵头，联合居委会、辖区派出所迅速组成“临时救援专班”。针对老张身无分文无法挂号入院的死结，平安办工作人员当机立断，协调街道财务暂借一笔应急资金用以垫付急救医疗费。

当天上午，在警车的护送和社区干部的陪同下，老张被顺利送入医院。从发现险情到多部门集结，再到入院接受专业治疗，整个过程犹如一场严丝合缝的齿轮咬合。病床前，民警与医护人员仔细交接病情，社区干部跑前跑后办理手续……“多格合一”机制打破了部门间的壁垒，将警务网格、综治网格、社区网格拧成了一股绳，在最短时间内织就了一张生命安全网。

经过精心治疗，老张的身体和精神状况明显好转。然而，救助并没有随着他的出院而画上句号。对于基层治理而言，“管到底”的闭环思维才是防范风险的关键。

考虑到老张发病期间丢失了所有证件，出院后寸步难行，街道平安办跨前一步，主动对接公安和社保部门，为他重新补办了身份证和社保卡。

到了出院结账的日子，新的难题再次出现。由于老张家庭情况特殊，后续医疗费用的支付与结清遇到了现实困难。面对家属的顾虑与难处，街道工作人员继续依托“多格合一”的机制优势跨前一步，开展了法理情交融的柔性沟通与协调。经过工作人员耐心细致的释法说理和真诚关怀，最终赢得了家属的理解与配合，妥善解决了部分垫付医疗费用的归还问题。

对于剩余的医疗欠款，街道再次展现了兜底的担当。考虑到老张作为社区重点关爱对象，发病时无法自主处置财产，为严防矛盾激化和病情反复引发次生公共安全事件，剩余欠款由社区平安办从维稳经费中列支。至此，这场一波三折的救助行动终于画上了一个圆满、稳妥的句号。

延吉新村街道的这场救助，绝非偶然的个案，而是基层社会治理机制运转成熟的必然结果。面对突发困境的特殊群体，延吉新村街道将“民有所呼、我有所应”落到了实处，既依法依规守住了底线，又以人为本传递了温度。

延吉新村街道的探索，正是杨浦区深化基层治理创新的一个生动剖面。近年来，杨浦区全面推行“多格合一”等基层治理新模式，推动公安、城管、市场监管等力量下沉网格，打破“信息孤岛”和“部门藩篱”，一张张无形的网格正化作坚实的保护网，无论面对何种复杂、紧急的社区难题，都能做到“发现得早、联动得快、处置得好”。

在这座充满人情味的人民城市里，一套套行之有效的“真机制”，正守护着万家灯火，让每一位身处困境的居民，都能在最无助的时刻，感受到那双稳稳托住他们的温暖之手。