《人民法院报》丨上海嘉定：聚焦消费新业态发布审判白皮书

近日，上海市嘉定区人民法院召开涉消费者权益案件审判白皮书暨典型案例新闻发布会，发布2025年涉消费者权益案件审判情况，并通报10起典型案例。

白皮书指出，2025年，嘉定区法院共受理涉消费者权益案件1496件，同比上升39.94%，案件类型以服务合同、买卖合同、网络服务合同、教育培训合同纠纷为主，呈现出涉及领域广、争议维度多、区域产业特点鲜明、跨域纠纷高发、批量案件较多等特点。

白皮书显示，2025年嘉定区法院涉平台消费案件受理量较2024年同比下降20.54%，平台共治成效显著。这主要得益于该院与行业调解组织、平台、商家强化联动，建立涉平台纠纷会商审查机制，对涉同一平台类案采用“示范判决﹢类案调解”模式，并依托“三所一庭﹢”联动解纷。

发布会上，嘉定区法院还围绕“提升认知与行为”“完善制度与规则”“优化资源与执行”三方面提出对策建议，如构建特殊消费群体保护体系，增强风险防范、依法经营意识；推行电子合同签署制度，构建“协商－投诉－调解－诉讼”多元解纷机制；健全协同治理和数字监管制度等。

此次发布的10起典型案例，涵盖游戏消费、汽车消费、网络购物、食品药品消费、二手车交易、预付卡消费等多个民生热点领域。