购买健身房私教课时，双方口头约定提供女性教练，但付费没多久，健身房唯一的一位女私教离职，导致合同约定落空，合同目的无法实现。在此情况下，学员胡女士要求全额退款，却遭到商家的拒绝。松江区人民法院日前审结了这起健身合同纠纷案，判决健身房全额退还胡女士购课费用22200元，并赔偿胡女士主张的500元的利率损失，维护了消费者的合法权益。
双方协商未果
2024年4月9日，胡女士从健身房女教练王某处购买了7800元的私教课程。同年5月31日，在王某的推销下，继存了14000元的课程费用，并约定后续可通过转让的方式退课且无违约金。但到了12月，私教课涉及的课程费用还未开始使用，王某就离职了，胡女士由此要求商家全额退款，但遭到了商家的拒绝。
商家的格式条款
商家在庭审时表示，即便提供的服务内容已发生变化，但7800元的私教购课协议已载明“在私教调店或者离职的情况下，安排其他教练继续提供健身指导服务，会员要求退课退款，须承担课程总金额的40%的违约金”。
双方为退费曾有过多次交涉，商家考虑再三，仍要求7800元课程费用需要扣除30%的后续费，或建议消费者至青浦区分店接受女性私教的课程，不愿全额退款。
“健身时或多或少会有身体接触，消费者作为女性提出女性私教的要求是合理的，且双方签订合同时，以女性私教为首要条件。如今合同约定已发生重大变化，消费者提出解除合同、退还相关费用是符合现行法律规定的。”松江区人民法院民事审判庭法官白志中表示。
商家同意退款的金额
对于商家提出更换门店以提供女私教的建议，在白志中看来，这样的抗辩理由是不能成立的，“青浦区的门店距离消费者的居住地较远，造成消费者的不便，你不能强迫消费者一定要去那里。”白志中说。
法官指出，根据法律规定，格式条款订立方不能限制消费者的主要权利，排除自己的主要义务，也不能损害消费者的合法权利。当权利和义务明显不对等时，即便双方签订了格式条款，一旦出现纠纷，订立方的主张也有可能得不到法院的支持。
■记者 陈菲茜 文图 豆包AI 刘青 视频
■编辑 陈菲茜
■栏目责编 李于伯 ■栏目主编 颜瑾
