楼道的灯坏了、杂物堆放碍事，或是想办狗证、找工作……在崇明，这些生活“关键小事”，如今只需扫一扫“小事快办”二维码，就能快速上报、即时解决。 作为全市“小事快办”社区问题快速响应试点之一，崇明依托“新版社区云”平台，为全区108个居村委会定制了“一居（村）一码”，居民通过随申办、微信、支付宝扫码，即可在线提交诉求。居村委会接单后，由社工或物业及时处理，疑难问题上报乡镇协调。 试点于2025年11月初启动。事前，区委社会工作部已开展专题培训，确保工作人员熟练操作。截至当前，该机制已累计响应并办结居民诉求267件，真正实现了“指尖上报、马上响应”，让居民办事更便捷、更高效。 针对居民反映的各类诉求——无论是维修路灯、清理车棚、管道漏水等问题诉求类，增设运动场所等意见建议类，还是咨询“养狗办证”流程等政策咨询类，如今都可通过“居民扫码提交-村居/物业即时接单-处理结果线上回复”的线上闭环机制得到处理。曾经需要跑腿、打电话、多方询问的繁琐事项，现已变为“随手一拍、一扫即达”的轻松操作，真正实现了“小事快速办、建议有回音、疑问及时解”。 鹭岛华庭小区居民反映路灯破损 居委、物业共同组织维修解决问题 “小事快办”依托区、乡镇、村居三级联动机制，确保每件事有人管、快速管：常见问题由村居、物业第一时间认领并即时处理；复杂事项提交至乡镇层面协调资源、推动解决；疑难杂症交至综合网格跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。例如，有居民反映小区乱停车现象导致阻挡道路，工作人员立刻联系业主，将车停到车位上；居民反映“待业在家，想找份工作”，居委会干部当天就联系进行了就业登记，提供各类招聘信息；居民反映电瓶车车棚充电不知道怎么用，居委会干部立即到现场帮忙操作……一桩桩“小事”在快速流转中得到落实。 桂林新村居民反映不会使用充电设备 居委工作人员指导居民扫码充电 “小事快办”不仅是一条问题处置“快车道”，更是居民参与社区共建的“互动桥”。看见花坛里有垃圾、车位上堆着建筑废料，随手一拍，保洁马上到场；发现健身步道旁的木护栏松动、窨井盖破损，马上上报，维修迅速跟进；注意到紧急避难标识模糊、长期停放的“僵尸车”，一点一传，协调立即启动。居民从治理的“旁观者”转变为热心的“监督员”与“参与者”，共同维护环境整洁、消除安全隐患，让基层治理凝聚更多“邻里力量”。 清理污水管 清理暴露垃圾 责编：朱竞华、李琳
