事发当天，周家湾居委会的办公室被一阵急促的电话铃声打破了平静。“你们小区有一位老人摔倒在人行道上，你们快来看看。”求助居民的声音中充满着焦急。居委会工作人员立即推上应急轮椅，赶往事发地点。

在到达现场后，工作人员发现老人坐在路边，额头有明显的外伤且意识清醒。工作人员分工协作、有条不紊开展救助，一人蹲在老人身边，轻声询问身体状况，安抚其情绪，并细致查看伤口情况；另一人则迅速联系老人子女，告知事发地点、老人伤情及现场情况，让家属安心并尽快赶来。

工作人员将老人送回家中

考虑到气温较低且老人年事已高，长时间待在户外易受冻着凉，加重身体不适。工作人员在确认老人无大碍、可轻微移动后，将其搀扶至轮椅上，并将其推往家中。在老人回到家中后不久，其女儿便赶了回来。工作人员向她告知了救助过程，并建议尽快将老人送医做进一步检查。老人的女儿感动不已，连声道谢。

“群众利益无小事，细微之处见真情。”周家湾居委会相关负责人表示，“老年群体的安全与健康始终是社区工作的重点。本次紧急救助行动是居委会践行‘民有所呼、我有所应’服务宗旨的体现。”