金山区房管局赴区城运中心对接12345热线工作

会上，双方围绕近期物业类热线工单处置情况，坚持问题导向，对标对表工作要求，对工单进行了逐条逐项分析，深入剖析了当前物业治理中存在的难点、堵点及深层次原因，并就下一阶段改进方向和协同发力点达成了共识。

宋杰表示，要高度重视、认真做好热线工单处置工作，推动基层治理效能与民生服务质量双提升。一是坚持党建引领物业治理，强化物业队伍建设，全面提升物业服务水平与业主生活品质，探索研究物业管理高质量发展新路径。二是深化部门联动协作，通过资源共享、信息互通和合作互助，实现行业管理和城市运行的相辅相成。三是数据赋能民生保障，充分运用热线渠道收集与反馈的民情民意，推动“被动响应”向“主动治理”转型，精准破解房管领域疑难问题。

李楠帆指出，提升工单处置质效需要双方凝聚合力、综合施策：一是要善用规则，提升工作精准度。要深入研究市、区两级热线考核规则，加强全流程跟踪与精细化分类管理，针对不同类型工单采取差异化处置与沟通策略，尤其要善用政策工具与知识库资源，从而有效提升满意度与解决率。二是要统筹资源，持续加大对基层的服务保障力度。区房管局与区城运中心要主动下沉一线，带着政策、带着举措深入基层，切实开展送服务上门工作。同时，要进一步健全工作机制，通过日通报、周展示等方式，强化效能牵引，切实将街镇、居民区及物业服务企业一线动员起来，激发基层主动作为、向前一步解决问题的能力，凝聚齐抓共管的基层治理合力。三是要加强沟通合作，形成闭环合力。区房管局与区城运中心要建立更为紧密的日常沟通与会商机制，区房管局需强化行业指导与全过程监督，区城运中心要做好数据分析、预警提示与协调督办，共同推动工单处置从“办结”向“办好”转变，不断提升群众的获得感。

下一步，区房管局与区城运中心将持续强化联动，聚焦短板弱项，全力推动本区12345热线工作和物业治理工作再上新台阶。