又是一年春运时
又是一程团圆路
2026年春运大幕将启
面对超大客流压力
上铁集团上海站推出
“焕彩春运”服务行动
从运力、服务、设备、环境
四大维度升级保障
让每一位旅客的回家路都温暖顺畅
春运时间
2026年2月2日—3月13日
（共40天）
春节假期
2月15日—2月23日
（9天超长假期）
新运力，畅出行
上海虹桥站新增5对京沪高铁大站标杆列车；
优化沪港高铁动卧开行方案，新增1趟沪港方向动卧列车，实行每周二、三、四常态化开行，实现沪港动卧全周期覆盖；
上海松江站5趟、上海站1趟普速列车升级为动集，调整至上海南站开行，配备更舒适的设施配置。
新服务，暖人心
四大火车站均安排专业医生驻场服务；
全面推行“轻装行”行李寄送服；
畅通急客进站通道，为临近开车的旅客及老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检、优先检票“三优先”服务；
统一张贴服务标识；
推进“暖手工程”，节前全面排查维护各站区厕所电热水器与小厨宝；
各站区厕所及无障碍卫生间统一配备一次性坐便圈套、可按压消毒剂盒；
饮水处配齐一次性纸杯并保障供应；
上海虹桥站联合地方街道推出“爱心箱送”应急服务，旅客凭当日票证可免费置换闲置行李箱；
推出60周岁及以上老年人12306电话购票服务，支持自主选择支付方式，增设客服座席；
为2026届高校毕业生新增单程学生优惠票额度，本学年累计可享受6次优惠权益；
针对线上新购车票（不含改签）误购情况，开通限定条件下的线上自助免费退票服务；
线上依托12306专区受理务工人员团体预约，线下设立专窗办理务工人员团体包车业务；
招募高校志愿者，在客流密集区域开展帮扶引导、问询解答工作；
完善铁路与地方信息共享机制，动态优化市政交通运营计划，延长重点时段运营时间。
新设备，提效能
上海站南进站口改造工程竣工投用，进站及安检通道数量提升70%，新增7个“一窗通办”人工窗口与站外遗失物品领取点；
加装风雨连廊，覆盖南进站口、出租车乘车点、地铁1号线1号口及东南、西南出站口；
上海松江站南北换乘连廊完工，打造南北分区配色的“彩虹步道”，东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道；
上海虹桥站西进厅外侧增设雨棚，20/21号站台试点加装升降式安全防护装置；
升级实名制验证设备，优化12306预约会合点服务，完善高清双向通话与智能定位功能；
升级各站区自助服务区功能，集成自助售票、快捷寄存、多元购物等服务；
各站区候车区域设置充电吧台，配备多类型接口，部分候车室座椅加装充电扶手，加强设备日常巡检维护。
新环境，优文化
上海地区10座铁路客运车站同步开展送春联、福字活动，各站结合自身特点，联合地方相关部门举办文艺演出、非遗市集、国风音乐快闪等文化活动20余场；
各站区悬挂红灯笼、中国结，设置春节主题景观、马年旅客打卡点，广播播放年味乐曲，显示屏滚动新春视频；
上海南站、上海虹桥站在上海市精神文明建设办公室的支持下，联动《原神》IP，以二次元元素融合中华传统文化，布置春运主题打卡点、装饰墙、灯箱及立柱，营造浓厚春节文化氛围，打造全国首个高铁“痛站”。
温馨提示
1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便前往异地求职，助力稳就业。
1月14日起，务工人员可通过12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区或前往长三角地级及以上城市主要车站、部分县级市车站设立的专窗办理包车业。
来源：中国铁路上海局集团有限公司上海站
编辑：殷超 审核：张翎 监制：杨欣
