“城市温度，就体现在你们匆匆赶来的脚步里。”黄女士在感谢信中这样写道，从一声求助到多岗位迅速响应，从递水送糖到全程贴心守护，在寒冷的早高峰里，地铁人每一个细致的举动，都让当时慌乱无助的她，感受到了扑面而来的暖意。 1月5日8时56分，黄女士在常熟路站下车后突感不适，头晕乏力的她几乎难以站稳，同车厢乘客发现后立即呼救。车站站务员迅速赶到，小心翼翼将其搀扶至站台座椅休息。“先喝点热水缓一缓！”车站值班员陈勇第一时间递上温水，当班站长顾伟峰与车站民警也火速赶赴现场。在询问得知黄女士疑似低血糖后，工作人员立刻找来糖果，帮她及时补充糖分。然而，休息近半小时后，黄女士的症状不仅没有缓解，反而持续加重，出现呼吸困难、四肢僵硬无法动弹的情况。顾站长见状，一边蹲在身旁轻声安抚，缓解她的紧张情绪，一边紧急联系120。在等待救护车的间隙，一名乘车的中医医生主动上前，为黄女士进行穴位按摩，顾站长也在一旁默契配合，尽力帮她减轻不适。从站台到救护车的短短路程，车站人员始终全程陪护，不断询问身体状况，用细致的关怀为黄女士撑起一把 “守护伞”。
