“格”里赋能 “商”有活力，虹口区网格治理助力营商服务|虹社汇

针对商户开业痛点，虹口区建立覆盖全流程的引导机制。编印“一铺一指南”，实现政策精准推送。推行“网格帮办制”，实现服务上门直达。四川北路街道各网格由网格员主动对接商户，提供从咨询到填报的全流程上门指导，已为80余家商户提供上门咨询，协助约70家完成备案报审。设立“营商服务卡”，公开支部书记热线和营商专员电话，实现诉求一键响应。曲阳路街道设置“商户连心告知栏”，实时更新政策，搭建便捷沟通桥梁。

面对商户经营中遇到的跨部门、跨行业、跨领域的“三跨”难题，虹口区依托“多格合一”机制，构建起“网格吹哨、部门报到、协同处置”的快速响应体系。建立“难题联处”机制，实现复杂问题一站式解决，收到商户诉求后，网格第一时间协调区相关部门联合处置。江湾镇街道某商铺消防管道破裂，网格立即联动水务、消防抢修；凉城新村街道结合工程统筹解决商户污水管老化纠纷。形成“类案指导”机制，推动共性难题标准化化解。针对油烟扰民、装修噪音等反复出现的治理难题，各网格总结形成可复制、可推广的工作指引。嘉兴路街道第三综合网格制定《巧解油烟扰民“十个怎么干”》，推动餐饮油烟投诉同比下降65.9%；广中路街道第二综合网格编制《限额以下工程报备材料清单》，解决商户装修“多头跑”问题；曲阳路街道第三综合网格编制《装修注意事项告知书》，实现噪音扰民类投诉下降14.02%。

构建“区域共建”机制，提升街区整体经营品质。协调商户、物业、驻区单位共同参与治理。针对地铁站周边单车乱停放，多个网格与申通公司、商户联盟共建共治，推动共享单车诉件同比下降超65%，提升商圈形象。

引导商户从“被管理者”转变为“治理参与者”，激发内生动力。搭建“商户自治平台”，推动自我管理、自我服务。鼓励成立自律联盟、街委会等组织，开展星级商铺评选、文明巡查等行动。嘉兴路街道第一综合网格物华路商户联盟自主协调装卸货秩序。四川北路街道第三综合网格“丰字型”门责联盟整合多方力量，形成“秩序好、环境优”的共建格局。曲阳路街道第二综合网格“街区商户自律联盟”发动商户参与治理，配合整治违法经营69处，市容环境类投诉同比下降18.97％。搭建“商圈赋能平台”，助力宣传引流、合作共赢。通过打造“美食地图”、开设探店专栏、组织购物节等方式，助力商户宣传引流。北外滩街道第一综合网格组建“美食金选联盟”，推出双语美食指南；曲阳路街道第二综合网格联盟内7位商家参加“邻家好市”活动，5天实现销售额约12万元。

搭建“社区议事平台”，鼓励商户参与治理、建言献策。凉城新村街道第二综合网格邀请沿街商户、楼宇企业代表开展“网格新声”座谈沙龙共议街区治理；欧阳路街道第二综合网格成立祥德里园区企业服务站；四川北路街道各综合网格设立“社区环境体验官”，累计推动解决路面高低差、防撞柱设置等问题51项。

虹口区以“三×三”网格营商工作法为抓手，推动营商环境优化融入日常治理、落在细微之处，逐步构建起“服务在前、解难在中、共治在后”的全周期支持体系。下一步，将继续深化“多格合一”机制，努力打造更具温度、更富活力、更高效率的营商环境典范城区。