近日，上海地铁静安寺站接连收到乘客的感谢信与锦旗，两次突发状况下，车站工作人员凭借快速反应、专业处置与贴心关怀，为乘客筑起安全防线，让冬日里的地铁出行满溢温情。 2025年10月31日下午，一名乘客在换乘时不慎摔倒在自动扶梯上。多职能巡视队员吴玉婷第一时间关停扶梯，与多职能队员王静涛共同扶起乘客、找回散落物品。多职能队长周夏辉取来医药箱，护送乘客至安全区域，细致处理伤口并嘘寒问暖。乘客手写感谢信，以“万分感谢”肯定工作人员的贴心服务。 2025年12月13日晚，2号线车厢内一名乘客突发癫痫晕倒昏迷。站务员包亦杰立即按下紧急停车按钮，与热心乘客协作，将乘客抬至站台并以屏风保护隐私，值班站长夏彦若及时采取措施，该名乘客逐渐恢复了意识，多职能队长孙瑜与民警联系上其家属，站务员方菁陪同乘客搭乘120前往医院，直至家属赶到才返程。家属葛女士专程送上锦旗，致谢这份“救命恩情”。
