“亮了！亮了！”在石化街道东泉新村的社区楼道里，坏了的电灯经“泉能爸爸”维修后重新亮起。年过七旬的干老师表示十分满意，从她求助到解决问题，只用了不到半小时。为她修好电灯的志愿者不是专业维修工，而是住在隔壁楼、刚下班回来的小区居民。
这个拥有2800多户居民的老旧小区，60岁以上老人占比超过四分之一，家电维修、水电检修等日常需求高频且多元。与此同时，社区内因上海石化股份公司职工集中，藏着不少身怀绝技的能人。
如何破解“老龄化刚需”社区治理难题、运用好“能人资源富矿”，是摆在东泉居委会面前的一道现实考题。随着石化街道“专业社工+志愿服务”融合试点工作的开展，在专业社工的带领下，东泉居民区启动了“泉能爸爸”邻里帮项目。通过“四百走访”、线上问卷、线下座谈等方式，细致梳理出4大类15项核心需求，同步摸排有一技之长的居民，并为每个人建立了“技能-时间-服务意愿”档案，实现了需求与资源的精准匹配。
很快，一支由12名能人组成的“泉能爸爸”志愿服务队应运而生。队伍中党员占比41.7%，形成了“年龄分层、技能互补”的合理结构。除了主攻家电维修、应急救援的骨干，还吸纳了律师和擅长新媒体的年轻居民，使服务内容更加多元。
在台风“竹节草”来袭时，“泉能爸爸”志愿服务队接到险情通知后10分钟完成集结，仅用40分钟就妥善处理了小区内的树木倒伏，消除了安全隐患。而在每季度举办的专题活动中，居民们还能享受到法律咨询、摄影指导等特色服务。
为确保服务高效运转，社区建立了“热线+微信群”的“随时约”机制，形成“居民下单-社工派单-志愿者服务-社工回访”的完整闭环。如今，日常维修的平均响应时间已缩短至25分钟。
针对部分志愿者“技术强、服务弱”的特点，专业社工平台开展了“技能+服务”双维度培训。通过场景模拟和话术手册，志愿者们学会了如何更顺畅地与老年居民沟通。此外，消防队员带来的案例教学和实操考核，大幅提升了服务过程中的安全意识。
为促进项目可持续发展，社区巧妙盘活闲置空间，打造了专属的“泉能爸爸”工作室，配备了志愿马甲、维修工具等必要物资。同时，结合街道志愿服务积分制，既降低了服务成本，也增强了志愿者的身份认同和参与热情。
令人欣喜的是，爱的力量正在这里持续扩散。志愿者队伍已从最初的12人壮大到16人。更令人感动的是，7名曾经的服务对象主动加入了志愿者行列，社区能人的整体参与率从13%大幅升至48%。
截至目前，“泉能爸爸”项目已成功服务56人次，累计服务时长达62.5小时。居民满意度从72%跃升至95%，对特殊人群的服务响应率达到100%，问题解决率高达98%。
记者：杨季峰、陈忆文
编辑：何小燕
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