前段时间，根据真实事件改编的电影《震耳欲聋》上映，“听障人士的社会需求”这一主题，引发了大家的广泛关注。檀健次主演的手语律师，实际上在全国目前仅20人左右，远不能满足超2700万人听障群体的需求。
据2023年统计，上海持证听障人士近9万人，其中50周岁以上占86.8%。由于这些群体的中老年人大多有着就医的刚性需求，而其中甚至有部分老人除了听力语言障碍，还无法书写文字。就医时产生了“低沟通”甚至“零沟通”的问题。仁济医院宝山分院在了解到这些情况后，启动“不言而‘愈’”助聋一对一陪诊服务专项计划。最近有市民朋友反映，除了原本的“白大褂一对一陪诊”之外，多了一群身着马甲的年轻大学生志愿者，陪诊队伍正在日渐扩大。
周五上午九点，来自上海大学手语社的同学准时抵达仁济医院宝山分院门诊大厅，与网上提前约好的听力语言障碍人士汇合，在她们的全程陪伴下，将行动不便的老人扶上轮椅、挂号、问诊、取药……
诊室中，手语社志愿者用全国通用手语向有听力语言障碍的老人表示：“血压偏高，其他都很好。”最后医生给出医嘱：“吃清淡一些，不要吃太咸。”最后这句医嘱，手语社同学无法顺利翻译，于是写在了纸上。没有手语服务之前，听力语言障碍患者与医生无法沟通的窘迫情况时有发生，他们的无助被门诊护士长发现了。
仁济宝山分院门诊护士长周智平告诉记者：“今年九月，我们发现部分听力语言障碍患者来到医院之后想问‘我应该挂什么号？我该去看什么科？我该找谁？’在沟通艰难的情况下，9月开始，所有的听力语言障碍患者我都记录在这本本子上面，他们需要配什么药，有时候我会记录一些听力语言障碍患者的家庭情况，简单的一些记录，让自己了然于心。”
就这样，在医护人员和医院社工部的配合下，一支白衣天使陪诊队伍在仁济宝山分院迅速组建。但是由于不懂手语，医护们便找到上海大学手语社团的老师同学寻求帮助。自从有了手语社的加盟，陪诊的沟通效率高了许多，但是很快，他们就发现了新的问题。
这天，手语社同学打着手语回答患者问题，但是无论如何缓慢表达，患者始终没有看懂。此时，手语老师刘卡璐来到了仁济宝山分院。刘卡璐用上海话表达：“这些手语看得不太懂。手语社志愿者们的手势表达，一半能看懂一半不懂。”
刘卡璐是一位听障人士，也是一名手语老师，精通手语的她经常帮助上海的听力语言障碍人士进行生活中必要事件的沟通。由于对区域内的大多数听力语言障碍患者都比较熟悉，很快就发现了志愿者和患者的手语问题。经过大家的研究，原来上海大学手语社学习的是全国统一手语，与地方手语有不同之处。而大多数上海听障人士，从小学习的就是上海本地手语，相当于“上海话”，与全国统一手语的“普通话”表达有不小的区别。那么，如何让来自五湖四海的陪诊志愿者与上海本地的听力语言障碍患者顺利沟通呢？
“病房、病房；心电图、心电图；化验、检验科化验。”志愿者和听力语言障碍患者经常坐在一起探讨手语表达，上海大学手语社的樊瑜涵同学表示：“心电图我们的打法是模拟心电图的轨迹。但是有一位静安区的老人用的是手腕上贴片的手势，而宝山区的打法又有不同，所以单单心电图这个词在上海就至少有三种手语打法。”
于是，仁济宝山分院于11月开启每周一次院内手语课程培训，并同时开启全程直播，让无法抵达现场沟通学习的手语社同学和患者也能看到教学现场，并不定期组织陪诊志愿者和群里的五十多位听力语言障碍患者进行“手语匹配”。
在不断地熟悉和磨合下，志愿者与患者们的沟通越来越顺利，相互的信任感也不断增强。于是，源源不断的新患者与新志愿者陆续加入。
随着志愿者和受众的队伍不断扩大，刘卡璐很感动：“我的听语障碍老伙伴们以前看病很麻烦，需要写给医护们看，有的老年患者文化程度不高，写字表达对他们来说也非常困难。所以以前他们看病不去医院，有了病就待在家里，知道这里可以为听力语言障碍人士看病就过来了。路上虽然有一个钟头，但是他们依然到这里来看，看好了病，他们觉得非常开心。”
在手语沟通顺利推进的情况下，更多的听力语言障碍患者得到了有效医治。随着时间的推移，患者与志愿者之间更加熟悉，医院还为大家设置了一个微信群。很快，一对一陪诊群组建了起来，越来越多的听力语言障碍患者加入了群聊。
仁济宝山分院社工部相关负责人告诉记者：“在手语的志愿群里，患者们会提前告知志愿者自己来就诊的时间，甚至可以在群里约他们熟悉的志愿者。”真诚可以打破一切屏障，越来越多的听力语言障碍患者打开了心扉。
医护和志愿者们衷心希望，听力语言障碍患者能走出他们的小圈子，走进这个随时能够提供沟通、提供帮助的大家庭。
据了解，在实现服务“广覆盖”的基础上，仁济宝山分院持续推进志愿服务“深扎根”，重点关注听障人士这一特殊群体。9月正式启动“不言而‘愈’”助聋陪诊服务专项计划，以专业手语志愿服务切实打破医患沟通壁垒。项目开展以来，已成功接待听障人士百余人次，获得良好的社会反响。医院始终认为，对听障群体的关爱不仅是使其就医便利，更是对其就医尊严的保障。“不言而‘愈’”服务创新采用“1+1双重保障”模式，由一名手语志愿者与一名医务人员共同组成陪诊小组，提供从预约、挂号、看诊、检查到取药的全流程闭环服务，确保沟通“零误差”。
作为宝山区“医路伴您”项目首批试点单位，仁济医院宝山分院自2024年10月推行志愿服务以来，成效显著。截至目前，已成功招募志愿者超150人，累计上岗300余人次，服务患者超7500人次，完成全程陪诊220余例，实现患者平均候诊时间缩短40%、投诉率下降65%，群众就医满意度大幅提升。
记者：唐捷 薛峰 仲昱峰
编辑：孙宇瑶
*转载请注明来自上海宝山官方微信
