据中国新闻周刊报道
近日，一名医生反映称
其中国移动手机号莫名因“涉诈停机”
被关停二十多天也未能复机
无法与病人取得联系
对其工作生活造成极大困扰
11月6日，市民杨女士表示，她和丈夫都是湖南省怀化市沅陵县一家医院的医生，10月12日，她的丈夫在做手术时，手机号突然因“涉诈”被停机。前往当地营业厅查询得知，因为丈夫手机号归属地为长沙，沅陵的营业厅无权处理异地号码，需要本人携带无犯罪证明前往号码归属地办理复通。
随后，他们通过中国移动APP线上申诉，预留了杨女士的手机号作为联系方式。然而，没想到的是，杨女士的手机号码也随即被关停了，理由是 “使用异常” 。
杨女士多次向中国移动官方客服热线10086申诉，据其提供的通话录音，客服称停机或许和杨女士频繁打电话有关，为防止被不法分子利用，暂停了杨女士的通信服务。
对此，杨女士则解释，频繁通话和她的工作性质有关，因为需要和病人联系。另一位移动客服告知她的手机号码被系统模型监测到，是终端异动类型的模型介入，属于涉诈治理停机，没办法办理线上复通，必须本人前往指定的2家长沙线下营业厅才能办理。
对此，杨女士表示无法接受，她日常工作是在沅陵，手机号莫名被停机并不是她的错。那往返长沙的路费、请假期间的损失，该由谁承担？
关于涉诈一事，杨女士夫妇也向沅陵当地公安及反诈中心咨询过，工作人员查询后，口头告知二人无犯罪记录及异常通信行为。随后，她与丈夫通过湖南公安服务平台线上开具了无犯罪证明。
11月6日
记者联系长沙移动客服咨询
发现不同客服
对复通规则的表述存在差异
一位客服工作人员表示，涉诈治理停机，需提供公安证明材料、完成二次实名认证，在入网地自营厅办理线下复通。不过，若是模型识别关停的涉诈治理停机类型，则无需提供公安证明材料，机主本人到营业厅学习反诈法律风险告知书后，签订高风险号码停机复通承诺书，就能够办理复通。
不过，另一位客服工作人员则明确表示，凡是涉诈停机，都需要在公安部门开具无涉案证明后，再到归属地营业厅办理线下复通。
为什么不能异地办理复通，以及系统模型判定后，是否还有二次人工复核，在正式停机前有多少处理时间等问题，客服工作人员均表示，“不清楚具体规定”，将记录反馈。
11月6日，记者联系了工信部服务电话12381，接线人员表示记录了杨女士及其丈夫的手机号码，将反馈至相关业务部门处理。
当天（6日）下午，手机号被关停了26天后，杨女士丈夫突然收到了10086发来的短信，短信中提供了线上快速核验的途径，目前其丈夫手机号已恢复通讯。不过，杨女士还没有获得线上办理的渠道。
事实上，近期
反映手机卡被强制停机情况的
并非只有杨女士夫妇
此前，有网友刚办理了上海移动新的亲情号，可前往外地后，亲情号副卡突然被停用。网友拨打10086客服电话后。才得知停机的原因：手机被带出上海需进行二次验证才能恢复使用。回到上海后，该网友立刻前往移动线下营业厅，工作人员进一步解释，这是号码触发了后台反诈骗机制。
不只是移动
其他运营商也存在类似情况
今年8月14日，江苏南京的陶先生投诉称，8月初，他带孩子去贵州旅游时，发现备用的中国电信手机卡，因“号码长期未使用或使用异常”“涉诈异常”突然停机了。他称，运营商客服告诉他，如果想恢复，需要线上或线下核验。多方交涉后，中国电信将他的手机卡恢复正常。
在网上
不少网友都吐槽过：
曾有相同遭遇
有专家表示，运营商承担国家反诈中心要求的“人卡一致”监管责任，用户出现异常行为时，启动二次验证具有合法性，但触发标准亟待明晰，减少主观模糊性和一刀切，操作流程也亟待规范。
你遇到过
手机突然“被停机”吗？
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↘来源：新闻坊 阅读 推荐
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